SERVICE AREA MANAGER MDA

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# Service Area Manager MDA (Zona Centro-Noroeste) Temporal Madrid (o alrededores) | Zona: Centro-Noroeste --- ## Descripción de la oferta Buscamos un/a **Service Area Manager MDA** para incorporarse de forma temporal (sustitución) dentro del área de servicio postventa. La misión del puesto será **asegurar la correcta gestión, desarrollo y mejora continua de la red de Servicios de Asistencia Técnico/a (SAT)** en la zona asignada, garantizando los estándares de calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el negocio de electrodomésticos (MDA). --- ## Funciones principales * Gestión integral de la red de Servicios Técnicos/as Oficiales (SAT): * Selección, homologación y contratación * Evaluación y seguimiento del rendimiento * Control y seguimiento de KPIs: * Tiempos de respuesta * First Fix Rate * Satisfacción del cliente * Supervisión del servicio postventa en la zona asignada * Análisis de indicadores y elaboración de reportes * Identificación de mejoras e implementación de planes de acción * Gestión de incidencias críticas y escaladas * Relación con clientes y partners estratégicos * Coordinación con equipos internos (calidad, logística, atención al cliente y ventas) * Soporte técnico/a y formación a la red SAT * Seguimiento de costes y apoyo en negociaciones con proveedores/as --- ## Requisitos **Estudios mínimos:** * Formación técnica (Ingeniería, FP Electrónico/a, Electromecánico/a o similar) **Experiencia mínima:** * Al menos 3-5 años en puestos similares (servicio técnico/a, SAT o postventa) **Requisitos imprescindibles:** * Experiencia en gestión de redes de servicio técnico/a * Conocimiento de electrodomésticos (MDA) * Experiencia en gestión de KPIs * Manejo de herramientas CRM/ERP * Nivel de inglés mínimo B2 * Residencia en Madrid o alrededores * Disponibilidad para viajar * Carnet de conducir **Requisitos valorables:** * Formación en gestión de servicios o postventa --- ## Competencias * Orientación al cliente * Capacidad analítica * Toma de decisiones * Habilidades de negociación * Organización y planificación * Comunicación efectiva * Liderazgo transversal --- ## Se ofrece * Contrato temporal (sustitución) * Salario 38.000 € * Incorporación a una compañía líder en su sector * Jornada completa de lunes a viernes. * Posibilidad de adaptar la jornada en función de necesidades operativas y desplazamientos en la zona asignada. * Paquete retributivo competitivo * Posibilidad de teletrabajo * Posibilidad de pase a plantilla * Herramientas de trabajo: * Vehículo de empresa * Portátil * Teléfono móvil * Proyecto con visibilidad y responsabilidad en la gestión territorial. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

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