Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

Job Posting Title Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

La challenge

Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). Esta posición reportará al Service Manager de España.

What you will do

Responsabilidades principales

• Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
• Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).
• Relación con clientes y partners: Coordinación de visitas a clientes y partners clave.
• Resolución de incidencias críticas y escaladas.
• Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).
• Seguimiento operativo: Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
• Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
• Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.
• Coordinación interna: Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.
• Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.
• Control presupuestario: Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.
• Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Requisitos

• Formación: Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.
• Experiencia: Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico). Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines. Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.). Experiencia en gestión de KPIs de servicio. Manejo de herramientas CRM/ERP.
• Idiomas: Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).
• Otros: Residencia en la zona Madrid y alrededores Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste. Carnet de conducir.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Habilidades de negociación
• Organización y planificación
• Comunicación efectiva
• Liderazgo transversal (gestión de partners)

What you need to succeed

Se ofrece

• Contrato indefinido
• Paquete retributivo competitivo
• Herramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil
• Incorporación a compañía líder en el sector

Haier Europe is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.

Haier Europe is part of the Haier Smart Home, the No. 1 company globally in major appliances and among the Fortune's Global 500 and World's Most Admired Companies. Haier Smart Home has a network of 10 R&D centers, 71 research institutes, 35 industrial parks, 143 manufacturing centers and a sales network of 230,000 nodes around the world. We are the world's only IoT Ecosystem Brand that has been ranked in the Kantar BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands for 5 consecutive years. We also ranked as the #1 Global Major Appliances Brand according to Euromonitor International for 15 consecutive years. In 2023, we achieved revenues of approximately € 33.6 billion. In Europe, under our high-end brands, including Candy, Haier and Hoover, we are designing the new era of living by offering our household solutions and scenarios to over 45 markets in Europe and beyond. Haier Europe is headquartered in Vimercate (MB), Italy. More information is available on corporate.haier-europe.com.