🚀 Service Manager IT (Infraestructura & Sistemas)

Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.

La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio.

Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.
• Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.
• Coordinación de proveedores multivendor.
• Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.
• Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.
• Impulso de la mejora continua de los servicios.

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 5 años en gestión de servicios IT.
• Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
• Gestión de proveedores (multivendor).
• Coordinación transversal de equipos técnicos.
• Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.

Conocimientos técnicos

Infraestructura IT:

• Windows Server y Active Directory
• Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)
• Sistemas de backup y monitorización
• Conocimientos de redes

Workplace:

• Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)
• Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)

Otros:

• Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
• Conocimientos básicos de ciberseguridad

Valorable:

• Entornos OT / industriales
• Observabilidad, automatización, AIOps, DEX

Ubicación

Madrid (modalidad híbrida)