Service Manager 24x7 - Live Event Operations + Inglés | Presencial Barcelona - (H/M/X)
Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona
Buscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo .
Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí .
Inglés: nivel profesional imprescindible.
Disponibilidad: entorno operativo 24x7 , con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.
Misión del puesto
Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.
Responsabilidades
- Actuar como principal punto de contacto con cliente.
- Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL.
- Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.
- Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 .
- Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA , riesgos operativos y reporting.
- Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.
- Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents .
- Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.
Experiencia requerida
- Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.
- Conocimiento sólido de ITIL : Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
- Experiencia en servicios o plataformas digitales business-critical .
- Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events .
- Conocimientos de AWS y/o Azure , APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
- Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes.
- Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad.
- Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica.
- Inglés profesional imprescindible , tanto hablado como escrito.
Valorable
ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI.
Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional 24x7 y presencial en Barcelona .
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