CRM Specialist, Klaviyo

• Dar soporte en la ejecución del customer journey: bienvenida, segunda compra, fidelización, reactivación y prevención de churn.


• Apoyar en la creación y envío de campañas CRM alineadas con el calendario comercial y lanzamientos/drops.


• Construir, actualizar y optimizar flujos automatizados en Klaviyo.


• Apoyar en la creación de segmentaciones básicas y avanzadas.


• Colaborar en la gestión de la base de datos, limpieza de inactivos, calidad de datos y deliverability.


• Adaptar y localizar campañas por mercado (ES, NL, IT, UK, US).


• Participar en tests A/B y análisis de resultados.


• Dar soporte en el análisis de KPIs como open rate, CTR, conversión, revenue atribuido a CRM y retención.


• Apoyar en la implementación de personalización y contenido dinámico basado en comportamiento.


• Trabajar junto a los equipos de Ecommerce, Creative y Tech para asegurar la correcta ejecución de campañas.


• Asegurar buenas prácticas básicas de email marketing y cumplimiento de GDPR.


• Dar soporte en iniciativas del programa de fidelización (VIP, early access, perks).

Requirements

• 1-3 años de experiencia en CRM / Email Marketing / Lifecycle Marketing en ecommerce o entorno digital.


• Experiencia imprescindible con Klaviyo (campañas, flujos o segmentación).


• Conocimiento general de email marketing y métricas básicas (open rate, CTR, conversiones, retención).


• Capacidad analítica y manejo de Excel o Google Sheets a nivel básico/intermedio.


• Nivel alto de inglés (C1 mínimo) y español nativo.


• Interés por aprender sobre CRM, automatización y marketing de ciclo de vida.


• Mentalidad de test & learn, atención al detalle y ganas de desarrollarse en el área.


• Valorable: experiencia en ecommerce o moda/streetwear.


• Valorable: exposición a SMS marketing o push notifications.


• Valorable: conocimiento básico de Shopify.


• Valorable: interés por cultura streetwear, sneakers y música.

Core Competencies

Demonstrates expertise in CRM and Email Marketing, with a strong focus on Klaviyo for campaign management and automation. Proficient in analyzing KPIs and optimizing customer journeys to enhance retention and engagement.

Highest-signal resume keywords

• Klaviyo Campaign Management


• Email Marketing Metrics Analysis


• Customer Journey Optimization


• Data Quality Management


• Bilingual English and Spanish

Hard Skills

• CRM


• Email Marketing


• Lifecycle Marketing


• Data Analysis


• Excel


• Google Sheets


• A/B Testing


• Segmentation


• Automation


• GDPR Compliance

Soft Skills

• Attention to Detail


• Test & Learn Mentality


• Willingness to Learn

Industry Keywords

• Ecommerce


• Fashion


• Streetwear


• Customer Retention


• SMS Marketing


• Push Notifications

Tools & Technologies

• Klaviyo


• Shopify