CRM Senior Specialist

Agency : CSA Job Description

Buscamos un/a CRM Senior Specialist con un enfoque claramente operativo, especializado/a en la ejecución de campañas multicanal (email, push, in-app, Start Views). El proyecto contempla la ejecución de campañas multicanal en Adobe Campaign y en Salesforce Marketing Cloud. Se requiere experiencia operativa en ambas plataformas y capacidad para garantizar la continuidad de las comunicaciones entre ambas.

Mission & Responsibilities

Producción de campañas: de Figma a envío: El flujo de trabajo principal de este rol consiste en transformar las creatividades diseñadas por el equipo creativo en comunicaciones funcionales listas para enviar:

• Recepción y validación: Recibir las creatividades validadas desde Figma; Verificar la viabilidad técnica del diseño para cada canal (email, push, in-app, Start Views); Revisar los copys en castellano y catalán, asegurando la correcta adaptación y ausencia de errores; Coordinar con el equipo creativo los ajustes necesarios antes de producción.
• Maquetación y montaje: Maquetar los emails en HTML/CSS a partir de los diseños de Figma (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive, plantillas predefinidas por parte del cliente etc.); Montar las comunicaciones en Adobe Campaign o Salesforce Marketing Cloud según corresponda; Crear y configurar push notifications, contenidos in-app y Start Views en las plataformas; Configurar contenido dinámico y personalización según criterios de segmentación.
• Segmentación y programación: Construir audiencias y segmentaciones basadas en datos de comportamiento, ciclo de vida del cliente y reglas de negocio; Programar y activar los envíos según el calendario de campaña.
• Testing, calidad y entregabilidad: Ejecutar pruebas de renderización en diferentes dispositivos y clientes de correo; Validar enlaces, tracking y elementos interactivos antes de cada envío; Revisar que los textos estén correctamente implementados y sin errores; Realizar tests A/B para optimización de subject lines, contenidos o tiempos de envío; Aplicar mejores prácticas de entregabilidad: gestión de reputación, autenticación (SPF, DKIM, DMARC), control de rebotes y bajas; Generar documentación y evidencias de QA según los estándares del cliente.
• Seguimiento y reporting: Monitorizar entregas y detectar incidencias; Extraer métricas de rendimiento (OR, CTR, conversión) y elaborar reportes; Documentar procesos y buenas prácticas.

Previous experience & Industry background

+4-5 años de experiencia en ejecución operativa en Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud (montaje de campañas, segmentación, personalización, gestión de envíos, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Data Extensions).

• Nivel alto de catalán (deseable).
• Conocimientos de HTML y CSS para maquetación de emails (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive/mobile-first).
• Experiencia en campañas multicanal (email, push notifications, in-app messaging) con SLAs exigentes y alto volumen de comunicaciones.
• Alta atención al detalle, orientación a la ejecución y capacidad para trabajar bajo presión. Es un role con contacto directo con equipo creativo y equipo de cliente.

Contract Type : Permanent

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