Customer Success

Simplifae es un líder europeo en eProcurement e inteligencia de mercado, que integra múltiples plataformas en Iberia y Polonia. Gracias a su tecnología impulsada por IA y a su profunda experiencia en el mercado, Simplifae permite a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Como Customer Success , serás responsable de gestionar y desarrollar las relaciones con c lientes de habla española , garantizando una alta retención, satisfacción del cliente y expansión de ingresos.

Combinarás una sólida orientación al éxito del cliente con una visión comercial estratégica , actuando como socio de confianza para los clientes mientras identificas oportunidades para aumentar la adopción de los servicios y generar valor adicional.

• Gestionar una cartera de clientes en España, garantizando un alto nivel de compromiso, satisfacción y fidelización.
• Impulsar renovaciones y retención, identificando de forma proactiva las cuentas en riesgo.
• Proporcionar un asesoramiento consultivo, ayudando a los clientes a maximizar el valor obtenido de las soluciones de Simplifae.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) .
• Gestionar procesos comerciales, incluyendo la elaboración de propuestas y actualizaciones contractuales.
• Mantener la información de clientes actualizada y precisa en los sistemas CRM .
• Analizar el comportamiento de los clientes, su feedback y las tendencias del mercado para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la adopción del producto y los resultados de los clientes.
• Actuar como asesor/a de confianza y principal punto de contacto para los clientes.

Educación & Experiencia

• Hasta 2-3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas (Account Management) o puestos similares.
• Experiencia trabajando con plataformas CRM (Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365 o similares).
• Se valorará experiencia previa en entornos SaaS, servicios B2B o plataformas digitales .
• Titulación universitaria en un área relacionada (valorada positivamente).

Habilidades & Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
• Mentalidad comercial, con experiencia demostrable en upselling y cross-selling .
• Enfoque analítico y orientado a los datos.
• Capacidad para gestionar eficazmente múltiples clientes y prioridades.
• Habilidades de resolución de problemas y adaptación al cambio.
• Dominio fluido de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.

Por qué es importante este rol

• Ampliar la presencia de Simplifae en el mercado español .
• Impulsar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) y el crecimiento de los ingresos.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.
• Empresa en plena expansión internacional con un proyecto sólido.
• Entorno internacional y dinámico, con actividades de equipo.
• Modelo de trabajo híbrido : 3 días en oficina / 2 días desde casa.
• Paquete retributivo competitivo: salario bruto + bonus+ tickets restaurante.
• Horario : lunes a jueves de 9:00 a 18:30 (1 hora para comer), viernes de 8:00 a 15:00.
• Jornada intensiva en julio y agosto de 8:00 a 15:00 (lunes a viernes).
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Servicio de Atención y Cuidado al empleado
• Plan de carrera con oportunidades de progresión salarial.