Customer Success Agent

El/La Customer Success Agent será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente excelente.
Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.
Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales.
Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones.
Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía.
Principales responsabilidades:
Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones.
Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.
Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora.
Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.
Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.
Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM.
Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success.
Conocimientos y perfil:
Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas.
Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas SaaS.
Capacidad analítica para interpretar datos de uso, KPIs y salud de clientes.
Facilidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de cliente en requerimientos.
Perfil proactivo, organizado, orientado al cliente y con capacidad de resolución de problemas.
Se valorará experiencia con herramientas de reporting, automatización e IA.
Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del software industrial.
Trabajo con tecnologías líderes del mercado.
Plan de formación continua y certificaciones oficiales.
Retribución competitiva acorde con la experiencia.
En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos.
La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.
Si te interesa formar parte de un proyecto donde la tecnología y la innovación son protagonistas, estaremos encantados de conocerte.
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