Responsable de Servicio Itil

La Universiada Camilo José Cela en su sede de Villanueva de la Cañada buscamos incorporar de forma inmediata a un Service Manager para liderar la gestión de servicios tecnológicos dentro de nuestra organización. El candidato ideal será responsable de gestionar el portal de servicios, asegurando la continuidad de los servicios, la optimización de procesos y la satisfacción del cliente interno y externo. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo técnico, garantizando la calidad de los servicios ofrecidos y la resolución eficiente de incidencias. Se valorará especialmente la experiencia con ServiceNow para la gestión integral de servicios.
Gestionar y supervisar los servicios de la organización para asegurar su correcto funcionamiento y optimización.
Coordinar con los equipos técnicos para la resolución rápida y eficiente de problemas.
Monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantizar que se cumplan los tiempos y estándares establecidos.
Implementar mejoras continuas en los procesos de servicio para aumentar la eficiencia y la calidad.
Colaborar con otras áreas de la organización para identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios.
Gestionar y liderar proyectos relacionados con la infraestructura y servicios de IT.
Coordinar la relación con proveedores externos y garantizar que cumplan con los contratos y acuerdos de servicio.
Implementar, gestionar y optimizar procesos dentro de la plataforma ServiceNow para la gestión de servicios de la organización.
Reportar sobre el rendimiento del servicio y los indicadores clave a la dirección de IT.
Título universitario en Informática, Ingeniería o una disciplina relacionada.
Al menos 2 años de experiencia en la gestión de servicios de IT.
Experiencia en la coordinación de equipos y gestión de proveedores.
Conocimiento profundo en la gestión de SLAs y KPIs.
Experiencia en el uso de ServiceNow para la gestión de incidencias, solicitudes de servicios y cambios en IT.
Habilidades para configurar y personalizar ServiceNow para satisfacer las necesidades de la organización.
Certificación en ServiceNow IT Service Management (ITSM) (valorable).
Conocimientos en ITIL o certificaciones equivalentes (valorable).
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Experiencia previa en consultoría con interés en migrar al rol de cliente.
Conocimiento avanzado y experiencia previa trabajando con ServiceNow .
Contrato indefinido y jornada completa.

Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales.

• Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado.
• 30 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h.
• Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico.