DIRECTOR/A EXCELENCIA COMERCIAL Y DE CLIENTE (Madrid)

Grupo de empresas del sector industrial busca incorporar un/a Director/a de Excelencia Comercial y de cliente.

Serás responsable de definir, implementar y consolidar la estrategia de excelencia comercial. Te responsabilizarás de optimizar y estandarizar todos los procesos de ventas, así como de la efectividad comercial de las diferentes empresas que componen el grupo.

Funciones a desarrollar incluyen:

• Definir la estrategia comercial corporativa alineada con los objetivos globales y diseñar un modelo escalable para todas las empresas del grupo.
• Establecer gobernanza comercial (roles, procesos y RACI) para decisiones críticas: pricing, descuentos, segmentación, cobertura y gestión de cartera.
• Estandarizar procesos y herramientas (CRM, BI, playbooks) para ventas y gestión de cuentas fundamental.
• Impulsar la excelencia en la relación con clientes B2B, diseñando métricas de satisfacción y fidelización (NPS, retención, ...)
• Analizar datos y tendencias para optimizar pricing, segmentación y rentabilidad por cliente/producto.
• Formar y acompañar a los equipos comerciales en metodologías avanzadas (account planning, negociación, pipeline management).
• Promover innovación comercial y proyectos de mejora continua en todos los negocios.

Requisitos de la posición incluyen:

• Grado universitario en ADE, Económica, Marketing o Ingeniería, valorándose otras titulaciones en función de la experiencia.
• Se valorará haber realizado MBA o Máster en Dirección Comercial y Marketing.
• Experiencia de al menos 8 años en posiciones de Dirección Comercial.
• Experiencia en pricing y Revenue Management en sectores de alta complejidad de precios).
• Experiencia en la implantación y gestión de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot).