DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Madrid)

Director/a de Atención al Cliente / Customer Operations

¡En Globartia seguimos creciendo!

Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa.

Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura principal que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio.

¿Cuál será tu misión? En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.

¿Qué harás?

• Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)
• Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.
• Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:
  • Emisión y gestión de pólizas.
  • Renovaciones.
  • Gestión y seguimiento de siniestros.
• Establecerás y harás seguimiento de KPIs:
  • SLA (tiempos de respuesta y resolución).
  • Calidad de servicio.
  • Retención de clientes.
• Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.
• Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.
• Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
• Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos.

Tu incorporación será un éxito si tienes…

• 3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones
• Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros
• Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting
• Conocimiento práctico de pólizas y siniestros
• Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting
• Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido y estabilidad
• Reporte directo a Dirección General
• Posición con alto impacto real en el negocio
• Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella
• Entorno dinámico, cercano y con ambición
• Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana
• 25 días de vacaciones laborables
• Seguro de salud a cargo de la empresa

Si tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte!

Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros.