Customer Development Expert (Business Banking Spain)

At ING we are looking for a Customer Development Expert (Business Banking Spain)

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Development Expert to join our Business Banking team.

The mission of this role is to drive customer-led growth by representing the voice of the Business Banking customer and translating customer feedback, market developments and competitive insights into actions that improve customer relevance, proposition adoption and commercial performance.

The Customer Development Expert plays a key role in shaping how ING will serve self-employed professionals and SMEs in Spain, ensuring that customer needs, market trends and competitive developments are reflected in our strategy, propositions and customer engagement approaches.

This role will be instrumental in supporting the design, validation and launch of new value propositions, helping ING bring relevant and differentiated solutions to market.

You will work in a highly collaborative environment alongside Product, Growth, Brand, Customer Experience and Research teams, ensuring customer insights are transformed into tangible business impact.

Your key responsibilities:

As a Customer Development Expert, you will:

• Represent the voice of the customer across Business Banking and ensure customer needs are reflected in strategic, commercial and operational decisions.
• Consolidate and analyse customer feedback, customer signals, market intelligence and industry trends to identify opportunities for growth and customer value creation.
• Identify customer needs, pain points and unmet opportunities, translating insights into recommendations that influence products, propositions, processes and customer journeys.
• Support the definition, validation and successful launch of new value propositions for self-employed professionals and SMEs.
• Partner with Product, Growth, Brand and Customer Experience teams to test and validate initiatives and commercial propositions with customers.
• Own Business Banking competitive benchmarking and monitor external best practices, identifying opportunities for differentiation and innovation.
• Contribute to the evolution of customer engagement strategies and commercial priorities through a deep understanding of customer behaviour and market dynamics.
• Leverage customer listening frameworks, market research and customer insight methodologies to generate actionable recommendations.
• Promote a customer-centric culture and ensure decisions are grounded in customer evidence and market realities.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

Professional experience

• Mandatory experience in Business Banking, including direct exposure to self-employed professionals and SME customer segments.
• Strong knowledge of the Spanish Business Banking market and customer needs is highly valued.
• Proven experience in customer insights, customer experience, proposition development, market research, strategy, commercial development or related disciplines.
• Experience supporting the design, validation or launch of customer value propositions and commercial initiatives.
• Demonstrated ability to transform customer and market insights into business actions and measurable outcomes.

Technical skills

• Strong understanding of customer-centric methodologies, Voice of Customer practices and customer journey thinking.
• Experience conducting customer research, market analysis and competitive benchmarking.
• Strong analytical capabilities and ability to identify trends, opportunities and growth drivers from qualitative and quantitative information.
• Ability to develop compelling business recommendations based on customer evidence and market intelligence.
• Comfortable working with customer listening frameworks, customer feedback programmes and insight generation methodologies.

Personal competencies

• Customer obsessed, with a genuine passion for understanding customer needs and behaviours.
• Strong commercial mindset and ability to balance customer value with business performance.
• Excellent stakeholder management and influencing skills.
• Strong communication and storytelling capabilities, able to translate complex insights into clear recommendations.
• Curious, proactive and continuously looking for opportunities to improve customer outcomes.
• Collaborative team player who thrives in cross-functional environments.

Education

Bachelor's degree required.

Postgraduate qualifications or specialised training in Marketing, Business, Strategy, Customer Experience or related topics are valued.

Languages

Spanish and English proficiency required.

What will make you stand out?

• Deep expertise in the Spanish SME and self-employed segments.
• Experience launching and scaling customer value propositions within Business Banking.
• Experience working closely with product, commercial or growth teams.
• Knowledge of customer listening frameworks, NPS programmes and customer insight methodologies.
• Experience in digital banking or customer-centric transformation initiatives.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it. 

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves , by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies .

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside . Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey . We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn .
• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com .
• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING estamos buscando un/a Customer Development Expert (Business Banking Spain)

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Business Banking como Customer Development Expert .

La misión de este puesto es impulsar el crecimiento centrado en el cliente representando la voz del cliente de Business Banking y traduciendo el feedback de clientes, los desarrollos de mercado y los insights competitivos en acciones que mejoren la relevancia para el cliente, la adopción de propuestas y el rendimiento comercial.

El/la Customer Development Expert desempeña un papel clave en la definición de cómo ING dará servicio a profesionales autónomos/as y pymes en España, asegurando que las necesidades del cliente, las tendencias del mercado y los desarrollos competitivos se reflejen en nuestra estrategia, propuestas y enfoques de engagement con clientes.

Este rol será fundamental para apoyar el diseño, validación y lanzamiento de nuevas propuestas de valor, ayudando a ING a llevar al mercado soluciones relevantes y diferenciadas.

Trabajarás en un entorno altamente colaborativo junto con los equipos de Product, Growth, Brand, Customer Experience y Research, asegurando que los insights de cliente se traduzcan en impacto tangible en el negocio.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Development Expert , tú:

• Representarás la voz del cliente en Business Banking y asegurarás que las necesidades del cliente se reflejen en las decisiones estratégicas, comerciales y operativas.
• Consolidarás y analizarás el feedback de clientes, señales de cliente, inteligencia de mercado y tendencias del sector para identificar oportunidades de crecimiento y creación de valor para el cliente.
• Identificarás necesidades de cliente, pain points y oportunidades no cubiertas, traduciendo estos insights en recomendaciones que influyan en productos, propuestas, procesos y customer journeys.
• Apoyarás la definición, validación y lanzamiento exitoso de nuevas propuestas de valor para profesionales autónomos/as y pymes.
• Colaborarás con los equipos de Product, Growth, Brand y Customer Experience para testear y validar iniciativas y propuestas comerciales con clientes.
• Serás responsable del benchmarking competitivo de Business Banking y monitorizarás mejores prácticas externas, identificando oportunidades de diferenciación e innovación.
• Contribuirás a la evolución de las estrategias de engagement de cliente y prioridades comerciales a través de un profundo entendimiento del comportamiento del cliente y las dinámicas de mercado.
• Utilizarás frameworks de escucha de cliente, research de mercado y metodologías de customer insights para generar recomendaciones accionables.
• Promoverás una cultura centrada en el cliente y asegurarás que las decisiones estén basadas en evidencia de cliente y realidades de mercado.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que valoramos especialmente. Si encajas… ¡no dudes en aplicar!

Experiencia profesional

• Experiencia obligatoria en Business Banking, incluyendo exposición directa a profesionales autónomos/as y segmentos de pymes.
• Se valorará positivamente un sólido conocimiento del mercado español de Business Banking y de las necesidades de los clientes.
• Experiencia demostrada en customer insights, customer experience, desarrollo de propuestas, research de mercado, estrategia, desarrollo comercial u otras disciplinas relacionadas.
• Experiencia apoyando el diseño, validación o lanzamiento de propuestas de valor y iniciativas comerciales.
• Capacidad demostrada para transformar insights de clientes y mercado en acciones de negocio y resultados medibles.

Skills técnicas

• Sólido entendimiento de metodologías customer-centric, prácticas de Voice of Customer y customer journey.
• Experiencia realizando research de cliente, análisis de mercado y benchmarking competitivo.
• Fuertes capacidades analíticas y habilidad para identificar tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento a partir de información cualitativa y cuantitativa.
• Capacidad para desarrollar recomendaciones de negocio sólidas basadas en evidencia de cliente e inteligencia de mercado.
• Comodidad trabajando con frameworks de escucha de cliente, programas de feedback y metodologías de generación de insights.

Competencias personales

• Orientación total al cliente, con una pasión genuina por entender sus necesidades y comportamientos.
• Fuerte mentalidad comercial y capacidad para equilibrar el valor para el cliente con el rendimiento del negocio.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders e influencia.
• Fuertes capacidades de comunicación y storytelling, con habilidad para traducir insights complejos en recomendaciones claras.
• Perfil curioso, proactivo y orientado a la mejora continua de los resultados para el cliente.
• Persona colaborativa que disfruta trabajando en entornos multifuncionales.

Formación

• Grado universitario requerido.

• Se valorarán estudios de posgrado o formación especializada en Marketing, Business, Strategy, Customer Experience u otras áreas relacionadas.

Idiomas

• Nivel alto de español e inglés requerido.

¿Qué te hará destacar?

• Experiencia profunda en los segmentos de pymes y autónomos en España.
• Experiencia lanzando y escalando propuestas de valor para clientes dentro de Business Banking.
• Experiencia trabajando de forma cercana con equipos de producto, comerciales o de growth.
• Conocimiento de frameworks de escucha de cliente, programas de NPS y metodologías de customer insights.
• Experiencia en banca digital o iniciativas de transformación customer-centric.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te espera!

Balance That Works.

Ponemos el equilibrio en práctica para que tú también puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestros clientes, del equipo y las tuyas, acordamos cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más flexibilidad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni ganas.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico/a, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más.

Seguro de salud.

Para ti y toda tu familia (pareja e hijos/as).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más importa.

Retribución flexible.

Podrás acceder a servicios como guardería, transporte o ayudas a formación con ventajas fiscales gracias a nuestro modelo de retribución flexible.

Transporte gratuito de empresa.

Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos con condiciones ventajosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de 6 meses en el banco.

Acceso a plan de pensiones desde el primer mes.

Más vitalidad y sentido de pertenencia

Cuidado 360º (físico, mental, social y propósito).

Servicio de fisioterapia en oficina.

Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.

Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1800 personas con una misión común: ayudar a nuestros clientes a construir un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas necesarias para lograrlo.

Un banco totalmente online donde tecnología, innovación, simplicidad y transparencia son nuestros pilares, y pioneros en metodologías ágiles.

Formamos parte de un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Apostamos por la diversidad y promovemos una cultura de Diversity, Inclusion and Belonging para fomentar la colaboración y la innovación.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey .

Hacer que las cosas pasen, ayudar a los demás a tener éxito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te identificas… ¡queremos conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, porque cuando puedes ser tú mismo/a, das lo mejor de ti.

Recordatorio de seguridad en candidaturas

Estamos detectando un aumento de ofertas fraudulentas. Para protegerte:

• Aplica solo a través de plataformas oficiales de ING (Workday o LinkedIn).
• Verifica que los emails provienen de @ing.com o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: si ocurre, es un fraude.

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