Agente de reservas (Ingles y Portugués)

• Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
• Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
• Tipo de Contrato: Indefinido
• Retribución Salarial: 27.000 € Brutos / Año

Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.

• Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
• Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
• Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
• Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
• Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
• Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

REQUISITOS DEL PERFIL

• Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
• Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.
• Idiomas: Nivel alto de español e inglés avanzado (tanto oral como escrito) y otros idiomas como el portugués.
• Competencias: Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.
• Habilidades: Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con altos estándares de calidad.
• Informática: Manejo solvente de herramientas informáticas (Office, CRM, software de reservas).
• Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Salario: 27.000 € Brutos / Año.
• Condiciones salariales competitivas y acordes con la experiencia demostrada.