RESPONSABLE OPERACIONES INTERNACIONALES (Madrid)

Ubicación

Madrid, España

Acerca de la Empresa

Santillana Latinoamérica es una empresa educativa construida sobre principios de innovación pedagógica, guiada por el conocimiento, la creatividad y el uso estratégico y responsable de la tecnología. Diseñamos experiencias de aprendizaje que inspiran, conectan y transforman, integrando capacidades fundamental para acompañar los desafíos y oportunidades que hoy enfrenta la educación en la región. Formarás parte de un entorno dinámico y colaborativo orientado a la excelencia y a la mejora continua, donde cada proyecto contribuye a un propósito compartido: generar oportunidades de vida a través de la educación.

Responsabilidades

• Liderar la operación global de nuestros servicios digitales en el ámbito de Tecnología Educativa, coordinando equipos distribuidos internacionalmente y asegurando la entrega continua, escalable y de calidad.
• Actuar como nexo entre la operación y la estrategia, conectando equipos técnicos, producto y negocio, garantizando la alineación con los objetivos corporativos y la evolución constante de nuestras plataformas.
• Gestionar la operación end-to-end de plataformas digitales educativas en entornos globales.
• Asegurarse de la disponibilidad, estabilidad y calidad del servicio mediante seguimiento de KPIs, SLAs e incidencias.
• Supervisar procesos de soporte, gestión de incidencias, cambios y despliegues.
• Liderar el backlog de evolutivos, priorización y planificación de iniciativas de mejora.
• Asegurar la correcta traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos.
• Impulsar la mejora continua de procesos operativos y técnicos.
• Actuar como punto de contacto principal entre tecnología, producto y áreas de negocio.
• Facilitar decisiones tácticas basadas en datos, impacto y prioridades estratégicas.
• Alinear la operación con el roadmap de producto y objetivos de la compañía.
• Elaborar reporting ejecutivo para la dirección.
• Identificar oportunidades de optimización en costes, procesos y experiencia de usuario.

Requisitos

• Experiencia de 8-10 años en gestión de servicios IT u operaciones digitales.
• Experiencia en entornos internacionales y equipos distribuidos.
• Experiencia demostrada en elaboración de presentaciones ejecutivas y exposición en comités de dirección.
• Experiencia en gestión de plataformas digitales (idealmente SaaS o educación).
• Conocimiento en ITIL o gestión de servicios.
• Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Experiencia en entornos cloud (AWS).
• Experiencia trabajando con herramientas como Jira, Confluence y PowerPoint.
• Alta capacidad de comunicación y presentación ejecutiva.