Nederlandstalige Customer Experience Specialist in Valencia

Maak deel uit van dit dynamische team en leef je beste leven in Valencia.

Klanten helpen, problemen oplossen en werken bij een internationale scale-up in Valencia

Droom je van een internationale carrière in Valencia en krijg je energie van klanten écht verder helpen?

Voor een snelgroeiende Nederlandse scale-up in Valencia zijn we op zoek naar een Nederlandstalige Customer Experience Specialist . Geen standaard callcenterfunctie waarbij je simpelweg een script volgt: je krijgt te maken met uiteenlopende klantvragen, verschillende producten en situaties waarin je zelf moet nadenken, schakelen en oplossingen vinden.

Je werkt vanuit het kantoor in Valencia in een internationale omgeving waar ownership, teamwork, feedback en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en live chat .
• Je helpt klanten met vragen over producten, bestellingen, leveringen en andere verzoeken.
• Je schakelt regelmatig met andere teams, zoals Design, Production en Finance, om klantvragen op te lossen.
• Je zoekt niet alleen naar een snelle oplossing, maar probeert ook te begrijpen waar een probleem vandaan komt en hoe het beter kan .
• Je werkt met duidelijke doelstellingen rondom productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en de customer journey.
• Je leert omgaan met veel verschillende producten, opties en klantvragen - geen dag is precies hetzelfde.

Deze baan past bij jou als je:

• Nederlands op native or near-native niveau spreekt.
• Je goed kunt uitdrukken in het Engels.
• Minimaal 1 jaar ervaring hebt in Customer Experience, Customer Service, hospitality, sales of een andere dynamische klantgerichte functie.
• Rustig blijft wanneer het druk wordt en gemakkelijk kunt schakelen tussen verschillende vragen en kanalen.
• Zelf initiatief neemt en niet wacht totdat iemand je vertelt wat je moet doen.
• Openstaat voor directe feedback en deze gebruikt om jezelf verder te ontwikkelen.
• Graag onderdeel bent van een ambitieus en internationaal team.
• Comfortabel bent met KPI's en werken in een resultaatgerichte omgeving.
• Interesse hebt in nieuwe technologie en AI-tools die je werk slimmer en efficiënter maken.
• Al in Valencia or omgeving woont en in Spanje mag werken.

Een derde taal is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wat krijg je ervoor terug?

• Werken en wonen in Valencia
• Dagelijks gratis ontbijt en lunch op kantoor
• 25 vakantiedagen per jaar
• Bootcamp in het Turia Park, twee keer per week
• Jaarlijks budget om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van AI en nieuwe technologie
• Interne mentoring en persoonlijke ontwikkelingsprogramma's
• Een uitgebreid onboardingprogramma zodat je goed voorbereid kunt starten
• Regelmatige teamactiviteiten, festivals, feestjes, kick-offs en Friday Drinks
• Awards en celebrations voor prestaties en belangrijke mijlpalen
• Ondersteuning bij Spaanse administratie en het regelen van je NIE
• 20% medewerkerskorting op producten van het bedrijf
• Mogelijkheden om via het bedrijf vrijwilligerswerk te doen

Klaar voor je volgende stap in Valencia?

Dit is een rol voor iemand die Customer Experience ziet als meer dan alleen vragen beantwoorden. Je krijgt de ruimte om problemen op te lossen, verantwoordelijkheid te nemen en daadwerkelijk invloed te hebben op de ervaring van klanten .