Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Completo

POSITION OVERVIEW

Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Completo.

Ubicación: Hermosillo.

Estamos buscando un Agente de Servicios Financieros dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindarás un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes atendiendo consultas relacionadas con productos y servicios financieros. Esta posición requiere fuertes habilidades de comunicación, un sólido entendimiento de los servicios financieros y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.

RESPONSIBILIDADES CLAVE

• Responder llamadas entrantes y atender consultas de clientes sobre productos y servicios financieros, como cuentas bancarias, préstamos, tarjetas de crédito y opciones de inversión.
• Abordar y resolver problemas y quejas de los clientes, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios financieros de la empresa para proporcionar información precisa y apoyo a los clientes.
• Ayudar a los clientes con solicitudes relacionadas con cuentas, incluidas consultas de saldo, detalles de transacciones y actualizaciones de cuentas.
• Identificar oportunidades para recomendar productos y servicios financieros adicionales que satisfagan las necesidades del cliente y mejoren su bienestar financiero.
• Documentar con precisión las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Adherirse a las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa en todas las interacciones con los clientes.
• Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento para asegurar que los problemas de los clientes estén completamente resueltos y mantener la satisfacción del cliente.

CALIFICACIONES DEL CANDIDATO

• Debe tener 18 años o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en finanzas, negocios o campos relacionados es una ventaja.
• Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, particularmente en servicios financieros o banca, es preferida.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto).
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Entendimiento básico del sistema operativo Windows.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Dominio en el uso de software de centros de llamadas y sistemas CRM.
• Buen entendimiento de productos y servicios financieros.
• Alto nivel de precisión en la documentación de interacciones con los clientes y el procesamiento de transacciones.
• Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo, apoyando a los colegas y contribuyendo a un ambiente de trabajo positivo.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

CONDICIONES DE EMPLEO

• Must be authorized to work in the country where the job is based.
• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. Al realizar las tareas de este puesto, el empleado será mayormente sedentario y tendrá que sentarse/marchar durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular de teléfono. El empleado será requerido regularmente para operar una computadora y otro equipo de oficina, incluyendo un teléfono, fotocopiadora y impresora. El empleado puede ocasionalmente requerir moverse por la oficina para ejecutar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos, y mover o ejercer fuerza hasta cuarenta (40) libras.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

Ofrecemos un paquete competitivo de compensación y beneficios. Los empleados a tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental y de visión completa después de 90 días de empleo. Los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de 30 días. Las opciones de beneficio varían por ubicación.

• Paid Time Off: Earn PTO y días feriados remunerados para tomar el tiempo que necesite.
• Incentives & Rewards: Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonos en efectivo y premios que varían desde electrónica hasta viajes de ensueño.
• Retirement Savings: Programa de ahorro para la jubilación, cuando esté disponible.
• Disability Insurance: Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo.
• Life Insurance: Opciones de seguro de vida.
• Career Growth: Oportunidades de avance internas.
• Paid Training: Aprende nuevas habilidades mientras recibe pago.
• Team‑oriented culture en el lugar de trabajo.
• Dress Code casual.

DIVERSIDAD Y OPORTUNIDADES DE EMPLEO

MCI y sus subsidiarias abrazan la diversidad y creen que las diferencias benefician a empleados, clientes y la comunidad. Todas las actividades de empleo se basan únicamente en el mérito y la calificación del candidato. MCI mantiene un entorno libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto, y se usan criterios basados en la aptitud para la posición.

CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE DISCRIMINACIÓN

Según la Ley de Estadounidenses con Discapacidad (ADA), la política es proporcionar ajustes razonables cuando se soliciten por un solicitante calificado o empleado con discapacidad, a menos que la adaptación cause una dificultad indebida. La política de solicitud de ajustes razonables se aplica a todos los aspectos del empleo.