Service Delivery Manager (SDM) Ciberseguridad

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

¿Listo para un desafío profesional que marcará la diferencia? Estamos buscando ampliar nuestro equipo de Ciberseguridad con un/a nuevo compañer@ como Service Delivery Manager (SDM) en modalidad 100% remote .

Tu misión en Babel : La persona seleccionada actuará como principal interlocutor entre los clientes y los equipos internos de prestación del servicio, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, la mejora continua de los servicios y la generación de valor para el cliente.

Adicionalmente, colaborará estrechamente con los equipos de Desarrollo de Negocio , aportando conocimiento técnico y operativo en la elaboración de propuestas comerciales, presentaciones ejecutivas y definición de nuevas ofertas de ciberseguridad.

El puesto requiere una combinación equilibrada de capacidades de gestión de servicios de ciberseguridad, orientación al cliente, desarrollo de propuestas y habilidades de liderazgo.

¿Qué harás en BABEL?

Gestión de Servicios de Ciberseguridad

• Actuar como responsable de la entrega de los servicios de ciberseguridad asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs y compromisos contractuales.
• Conocimientos en el portfolio de servicios de ciberseguridad: servicios gestionados de SOC, CTI, Red Team, arquitectura de seguridad, seguridad industrial u otros servicios especializados.
• Supervisar la calidad y eficiencia operativa de los servicios prestados.
• Gestionar riesgos operativos asociados a la prestación del servicio.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con clientes.
• Elaborar informes ejecutivos y operativos para clientes y dirección.
• Asegurar la correcta gestión de incidencias críticas, escalaciones y problemas recurrentes.
• Coordinar equipos multidisciplinares de operaciones de ciberseguridad.
• Garantizar la correcta transición de nuevos servicios desde preventa hacia operación.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia, automatización y optimización de costes.

Gestión de Clientes y Relación Ejecutiva

• Mantener una relación de confianza con los responsables de seguridad, tecnología y negocio de los clientes.
• Comprender los objetivos estratégicos y necesidades de los clientes para alinear los servicios de ciberseguridad.
• Identificar oportunidades de mejora y evolución de los servicios contratados.
• Gestionar expectativas, prioridades y situaciones de conflicto.
• Participar en comités de seguimiento y gobierno de servicio.
• Garantizar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.

Apoyo a Desarrollo de Negocio

• Colaborar con los equipos comerciales y de preventa en la elaboración de propuestas de servicios de ciberseguridad.
• Contribuir a la definición de modelos de servicio, SLAs, KPIs y estructuras organizativas para nuevas oportunidades.
• Participar en presentaciones y defensas de propuestas ante clientes.
• Colaborar en la definición y evolución del catálogo de servicios de ciberseguridad de la compañía.

Si quieres crecer profesionalmente y te apasiona el mundo de la ciberseguridad.. ¡Sigue leyendo!

Lo que buscamos en ti

Formación: Titulación univeristaria IT , Se valorará formación de posgrado en:

• Ciberseguridad.
• Gestión de Servicios.
• Dirección de Proyectos.
• Administración de Empresas (MBA).

Experiencia:

• Experiencia mínima de 5 a 10 años en proyectos de gestión de servicios tecnológicos o de ciberseguridad.
• Experiencia demostrable en entornos de servicios gestionados (MSSP) o consultoría tecnológica.
• Experiencia gestionando clientes corporativos de tamaño medio y gran empresa.
• Participación en procesos de preventa y elaboración de propuestas comerciales.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores.

Presencialidad: . 100% remoto.

Certificaciones:

Se valorará certificaciones relacionadas con gestión de servicios o ciberseguridad: CISM, ITIL, PMP, CISSP u otras de perfil similar.

Idiomas

• Inglés mínimo B2.

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Además,

• Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
• Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.
• Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).
• Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)
• Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).
• Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. xqbhyrx Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.