Gestor/a de Contact Center Vacante Temporal (Adecco)

This position is at Adecco Spain

The selection process will be fully managed by Adecco Spain.

--

## Gestor/a de Contact Center Dentro de sus funciones principales se encuentra la atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias, garantizando respuestas ágiles, eficaces y orientadas a resolver las necesidades del cliente en el menor tiempo posible. Esto implica no solo solucionar problemas, sino también ofrecer una experiencia positiva durante cada interacción. Asimismo, deberá registrar de forma precisa todas las comunicaciones en las herramientas internas, principalmente en sistemas CRM, lo que permite llevar un control adecuado de la actividad y facilitar el seguimiento de los casos. El cumplimiento de objetivos es otro aspecto esencial del rol. El/la gestor/a deberá ajustarse a los indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio establecidos por la empresa, contribuyendo así a los resultados globales del negocio. Además, se espera una actitud proactiva en la identificación de oportunidades de mejora tanto en los procesos internos como en la experiencia del cliente, aportando ideas o detectando ineficiencias. En aquellos casos en los que surjan incidencias complejas, el/la profesional deberá saber cuándo escalarlas a otros equipos o niveles superiores, asegurando siempre su correcta gestión y seguimiento hasta su resolución. Para ello, será fundamental la colaboración con distintos departamentos, facilitando la coordinación interna necesaria para dar una respuesta completa y satisfactoria al cliente. También se requiere mantener un conocimiento actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la compañía, lo que permitirá ofrecer información precisa y relevante en cada interacción. En cuanto a los requisitos del puesto, se solicita como mínimo formación de Bachillerato o Formación Profesional, valorándose positivamente especializaciones en ámbitos administrativos/as, comerciales o similares. La experiencia previa en atención al cliente o en entornos de Contact Center es deseable, especialmente si incluye gestión multicanal. A nivel técnico/a, es importante contar con competencias en el manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de clientes, así como un nivel medio en herramientas ofimáticas como Excel u Outlook. También se valorará el conocimiento de herramientas de ticketing, que facilitan la gestión y seguimiento de incidencias. En el ámbito de las competencias personales, se buscan profesionales con excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita, orientados al cliente y a la consecución de resultados. La capacidad de resolución de problemas es clave, junto con la empatía y las habilidades interpersonales que faciliten una relación cercana y eficaz con los clientes. Igualmente, es fundamental la capacidad de trabajo en equipo, la gestión del estrés y la adaptación a entornos dinámicos, características propias de un entorno de Contact Center. El puesto se ubica en la zona de Arturo Soria, en Madrid, y cuenta con un horario de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 8:00 a 15:00. Durante el periodo de verano (del 15 de junio al 15 de septiembre), se aplica un horario intensivo de 8:00 a 15:00. Se trata de un contrato temporal, con jornada completa de 40 horas semanales y una remuneración de 10,10 euros brutos por hora. Finalmente, entre los requisitos adicionales se valoran especialmente la experiencia en puestos similares, buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente, capacidad resolutiva y disponibilidad para incorporación inmediata, lo que refleja la necesidad de integrar rápidamente a la persona seleccionada en el equipo operativo. ### Requisitos **Formación** * Formación mínima de Bachillerato o Formación Profesional (valorable en áreas administrativos/as, comerciales o similares). **Experiencia** * Experiencia previa en atención al cliente o en puestos de Contact Center (valorable). * Experiencia en gestión multicanal será un plus. **Competencias técnicos/as** * Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de clientes. * Nivel medio de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, etc.). * Valorable conocimiento de herramientas de ticketing. **Competencias personales** * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al cliente y a resultados. * Capacidad de resolución de problemas. * Empatía y habilidades interpersonales. * Capacidad de trabajo en equipo. * Gestión del estrés y adaptación a entornos dinámicos. ### ¿Qué ofrecemos? **Condiciones** * Tipo de contrato: Temporal * Jornada: 40 horas semanales * Salario: 10,10 € bruto/hora

--