Agente de atención al cliente

¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.

Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work!

Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales.

Horario: de 09:00 a 18:00

Tus principales responsabilidades serán:

• Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales.


• Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.


• Promocionar campañas de marketing / CRM.


• Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente.


• Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio


• Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes.


• Resolución de incidencias dentro de su competencia.


• Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias.


• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto.


• Se requiere licenciatura o equivalente en educación.


• De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros, con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales.


• Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.


• Se valorará experiencia en venta cruzada y retención.


• Orientación al cliente.


• Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos.

Competencias:

• Escucha activa.


• Capacidad de mantener una comunicación formal.


• Tono de voz amigable y entusiasta.


• Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita.


• Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente.


• Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento.


• Trabajo en equipo.


• Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras


• Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus.


• Español fluido.


• Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.


• Modelo híbrido de teletrabajo. Oficinas ubicadas en Madrid.


• 26 días laborables de vacaciones


• ¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!


• Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos...


• Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados...


• Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.