Coordinateur Call Center Marché Français

Description du poste

Notre client est un acteur e-commerce français en forte croissance, spécialisé dans l’univers de la literie et du confort du sommeil. L’entreprise se distingue par un modèle 100 % digital, une expérience client premium et une forte culture orientée qualité, simplicité et satisfaction utilisateur.

Vos missions

• Garantir l’excellence opérationnelle du service client en pilotant l’activité quotidienne, en accompagnant les équipes et en assurant un haut niveau de qualité sur l’ensemble des interactions clients.
• Vous êtes un point d’ancrage entre le terrain et le management, avec une forte responsabilité sur la performance, la fluidité des opérations et l’amélioration continue de l’expérience client.
• Encadrer et accompagner les conseillers Service Client au quotidien.
• Garantir le respect des standards de qualité et des KPIs (SLA, CSAT, productivité).
• Apporter un support opérationnel sur les cas complexes et sensibles.
• Analyser les résultats et identifier des axes concrets d’amélioration.
• Participer activement à la montée en compétence des équipes.
• Veiller à la cohérence des process et à leur bonne application.
• Être un relais fiable entre les équipes opérationnelles et le management.
• Contribuer à une expérience client simple, fluide et mémorable.

Vos compétences

• Garantir l’excellence opérationnelle du service client en pilotant l’activité quotidienne, en accompagnant les équipes et en assurant un haut niveau de qualité sur l’ensemble des interactions clients.
• Être un point d’ancrage entre le terrain et le management, avec une forte responsabilité sur la performance, la fluidité des opérations et l’amélioration continue de l’expérience client.
• Encadrer et accompagner les conseillers Service Client au quotidien.
• Garantir le respect des standards de qualité et des KPIs (SLA, CSAT, productivité).
• Apporter un support opérationnel sur les cas complexes et sensibles.
• Analyser les résultats et identifier des axes concrets d’amélioration.
• Participer activement à la montée en compétence des équipes.
• Veiller à la cohérence des process et à leur bonne application.
• Être un relais fiable entre les équipes opérationnelles et le management.
• Contribuer à une expérience client simple, fluide et mémorable.

Avantages

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Temps plein : 39 heures par semaine
• Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et de 10h00 à 19h00
• 2 samedis par mois, de 09h00 à 15h00
• Travail 100% on site
• Contrat stable au sein d’un projet reconnu dans le secteur de la literie
• Environnement dynamique avec des bureaux à 22@ à Poblenou
• Formation complète à l’intégration et accompagnement continu.
• Opportunités d’évolution au sein du groupe.
• Date de démarrage : 17 Juillet 2026

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous aspirez à mettre en avant vos compétences au sein d'une équipe orientée vers l'excellence du service client, nous vous encourageons vivement à postuler.

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