Agente de Atendimento ao Cliente (Português Nativo)

A tua missão: Garantir uma experiência excecional aos clientes do mercado português, resolvendo consultas e sinistros com profissionalismo. Identificar oportunidades de valor e aplicar técnicas de venda e retenção. Contribuir para a qualidade do serviço e para o crescimento da Domestic & General.

Projeto estável · Empresa líder em seguros. Tens experiência em atendimento ao cliente por telefone e procuras um projeto estável onde possas desenvolver as tuas competências profissionais? Gostarias de fazer parte de uma empresa líder na Europa no setor dos seguros de eletrodomésticos, num ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência? Se sim, esta oportunidade é para ti!

Deves residir em Espanha (na península).

As datas previstas de integração são 14 de setembro.

Responsabilidades principais

• Atender clientes e parceiros por telefone e email, garantindo um serviço ágil, cordial e profissional.
• Informar e resolver dúvidas e incidências sobre apólices, coberturas, reparações e sinistros, oferecendo sempre a melhor solução.
• Gerir sinistros de ponta a ponta com acompanhamento ativo e comunicação clara com o cliente.
• Realizar chamadas proativas para seguimento, oferta de novos serviços, cobranças ou retenção.
• Aplicar técnicas de venda cruzada e retenção em chamadas elegíveis, registando cada ação no sistema com precisão.

Perfil procurado

• Português nativo (obrigatório).
• Experiência em atendimento ao cliente, resolução de problemas e comunicação eficaz.
• Excelente capacidade de escuta, empatia e adaptação a diferentes situações.
• Conforto com ferramentas digitais e gestão multitarefa.
• Atitude positiva, responsabilidade e abertura ao feedback.

O que oferecemos

• Contrato permanente com estabilidade.
• Salário bruto anual: 15.875 € de salário base + 1.300 € de plus de competência = 17.175 € brutos anuais.
• Formação inicial remunerada de 2 semanas.
• Teletrabalho 100 % ou modalidade híbrida se resides na Comunidade de Madrid.
• Horário rotativo de segunda a sexta e um sábado por mês, entre as 10:00 e as 23:00, com plus de turnicidade.
• Prémios motivadores baseados no desempenho.
• Cartão de refeição.
• 26 + 7 dias de férias por ano.
• Acesso a aulas de inglês, espanhol, e/ou francês atividades de bem‑estar e múltiplas sessões de formação.
• Prémio único de 130 € para equipamento adicional de teletrabalho.
• Seguro de saúde privado após um ano de antiguidade.
• Formação contínua e atividades de bem‑estar via Teams e no escritório.
• Seguro gratuito para colaboradores.
• Programa de apoio ao empregado (apoio social, aconselhamento financeiro, psicológico, etc.).

At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey. For over 100 years, Domestic & General has been a trusted provider of aftercare for domestic appliances for over 16 million customers. You'll have tailored support and training throughout your time at Domestic & General, allowing clear career progression in the direction you choose. We're transforming a 100-year-old business into a tech-driven platform with a global reach. But to do that, we'll need a range of skills from all walks of life. Think you can help?