CLOUD OPERATIONS & FINOPS MANAGER

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.

Quins projectes desenvolupem?

Co-Liderar la gestió de l'operació Cloud (pública i híbrida) assegurant disponibilitat, rendiment, seguretat i control de costos mitjançant pràctiques madures de Cloud Operations, IT Service Management i FinOps, en un entorn enterprise altament regulat.

El rol és responsable de supervisar l'operació del servei Cloud end to end, garantint que el model operatiu, els SLAs i els costos estiguin alineats amb les necessitats del negoci, amb capacitat de previsió econòmica, optimització de la despesa i elaboració de business cases, sense perdre el focus principal a l'excel·lència operativa del servei.

Responsabilitats principals

1. Gestió de l'operació Cloud
   • Gestió end-to-end dels serveis Cloud (IaaS, PaaS i serveis gestionats) en entorns cloud públic i híbrid.
   • Responsabilitat sobre la disponibilitat, estabilitat, capacitat i rendiment de les plataformes Cloud.
   • Govern del model operatiu Cloud: processos, rols, RACI, escalats i relació amb proveïdors.
   • Assegurar el compliment de SLAs/SLOSs, gestió d'incidències crítiques, problemes recurrents i canvis rellevants.
   • Liderar loperació recurrent i la transició ordenada de projectes a operació.
   • Coordinació amb equips d'arquitectura, seguretat, SRE, DevOps, xarxes i proveïdors cloud.
2. Government & Service Management
   • Implantar i evolucionar processos d'ITIL v4 adaptats a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrat al RUN de l'Operació (CaixaBank Service Center).
   • Definir i mantenir KPIs operatius Cloud (disponibilitat, MTTR, consum, eficiència).
   • Assegurar l'alineament amb requisits regulatoris i de seguretat propis d'un entorn financer.
   • Gestió de contractes operatius i relació amb cloud vendors i partners de suport.
3. FinOps / Control econòmic Cloud
   • Liderar pràctiques FinOps aplicades a l'operació:
     • Control i optimització continua del consum Cloud.
     • Identificació d'ineficiències, sobredimensionaments i oportunitats d'estalvi.
   • Elaboració de previsions de despesa, pressupostos i forecast Cloud.
   • Construcció de business cases Cloud (nous serveis, migracions, evolutius).
   • Anàlisi de cost unitari per servei/plataforma/workload.
   • Col·laboració amb àrees financeres i de control de gestió per assegurar traçabilitat de la despesa Cloud.
   • Definir i mantenir models de chargeback/showback quan apliqui.
4. Millora contínua i maduresa Cloud
   • Evolució del model d'operació cap a pràctiques d'estandardització, automatització i eficiència.
   • Impuls d'observabilitat, monitoring avançat i capacity management Cloud.
   • Assegurar un equilibri sostenible entre el cost, el risc i el nivell de servei.
   • Identificar millores operatives derivades de noves capacitats Cloud dels proveïdors.

Requisits tècnics

Cloud & Operació

• Coneixement en operació d'entorns Cloud públics (Azure, AWS i/o GCP).
• Coneixement profund de:
  • Serveis IaaS / PaaS.
  • Networking, identity, security bàsica a Cloud.
  • Serveis gestionats i models de suport Cloud.
• Experiència en operació 24x7, gestió d'incidències i crisis.

IT Service Management

• Domini pràctic d'ITIL v3/ITIL 4, aplicat a entorns Cloud.
• Experiència en models RTB/change/transition to run.
• Ús de ferramentes de gestió del servei, ticketing i monitorització.

FinOps & Finances

• Coneixement sòlid del framework FinOps.
• Capacitat per a:
  • Analitzar consum Cloud i traduir-lo a impacte econòmic.
  • Elaborar forecast, pressupostos i business cases.
  • Interpretar P&L tecnològic i models de cost.
• Experiència treballant amb equips financers sense ser un perfil purament financer.

Experiència

• +5 anys d'experiència en entorns d'operació IT, almenys 2 a Cloud.
• Experiència prèvia com a Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.
• Experiència en entorns enterprise i/o sector regulat (banca, assegurances, energia).

Competències clau

• Forta orientació a servei i operació.
• Capacitat de liderar proveïdors i equips multidisciplinaris.
• Visió econòmica aplicada a la tecnologia.
• Capacitat analítica i de presa de decisions basada en dades.
• Comunicació clara amb perfils tècnics i executius.
• Mentalitat d'optimització continuada i eficiència.

Es valorarà:

• Certificacions Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).
• Certificació FinOps Practitioner / Professional.
• Experiència en models chargeback/showback.
• Experiència en processos d auditoria i compliment regulatori.

Què oferim?

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile

Dissenyar i definir l' estratègia, evolució i funcionament de les plataformes tecnològiques o d' una part d' elles. També realitzar el seguiment del desenvolupament i implantació de la tecnologia cloud de l' entitat, gestionant i assegurant l' eficiència i qualitat de les operacions de l' entorn