Retail Facility Manager

Tus tareas

El / la  Retail   Facility  Manager es la persona responsable de garantizar que cada tienda  Flabelus  funcione en óptimas condiciones operativas, mantenga los estándares visuales de marca y cumpla con todos los requisitos legales y normativos vigentes en cada mercado.

Esta posición nace de la necesidad de  centralizar y profesionalizar la gestión de mantenimiento, incidencias, licencias y control visual  en una red de tiendas en expansión que, a finales de 2026, supera las 70  ubicaciones internacionales. El perfil ideal es el de un/a profesional con formación técnica (arquitectura, ingeniería, gestión de  facilities ) que disfrute de la  coordinación de proyectos y la resolución de problemas en entornos de  retail   multimercado .

1. Mantenimiento y gestión de contratos

• Negociar y gestionar  un contrato de mantenimiento preventivo marco  con constructoras y proveedores locales en todos los países de operación, asegurando revisiones sistemáticas cada 6 meses e n todas las tiendas . Incluir las nuevas aperturas cuando así se necesite.
• Elaborar y mantener actualizado un  checklist  estandarizado de estado de tienda (moquetas, fachadas, muebles, instalaciones, climatización, iluminación,  sonido,  etc.) que  el equipo  completa  periódicamente.
• Coordinar las intervenciones de empresas  para el mantenimiento del día a día: averías, sustitución de elementos, revisiones de aire acondicionado, electricidad y fontanería.
• Gestionar el seguimiento de las pendencias de obra  post-apertura , asegurando que los defectos detectados en la apertura quedan cerrados en los plazos acordados.
• Visitar las tiendas periódicamente para verificar in situ el estado real frente al reportado; detectar desgaste por uso y proponer planes de actuación.

2. Gestión de incidencias y  tickets  de tienda

• Ser el punto de contacto principal para  las Area Manager  en todo lo relacionado con incidencias técnicas, reparaciones urgentes y solicitudes de mantenimiento.
• Gestionar el sistema de  tickets  de tienda actualmente operado por el equipo de  retail  centralizando su resolución y asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Coordinar con  los proveedores locales  de cada país para la resolución ágil de las incidencias del día a día: luces fundidas, rotura de mobiliario, fallos de climatización, problemas de seguridad, etc.
• Reportar periódicamente a dirección el estado de incidencias abiertas, tiempos de resolución y proveedores con peor desempeño.

3. Coordinación de licencias y normativa

• Llevar el control y seguimiento del estado de todas las licencias de actividad, apertura, obras y elementos de fachada (rótulos, toldos, vinilos, iluminación exterior, banderolas) en cada tienda y país.
• Coordinar con arquitectos técnicos locales en cada mercado para la gestión de licencias especiales y la negociación con ayuntamientos, buscando activamente alternativas cuando la normativa estándar no permite las soluciones de marca previstas.
• Gestionar las licencias de música y sistemas de sonido en coordinación con el equipo de retail y el estudio de arquitectura externo.
• Anticipar los requerimientos normativos de cada nueva apertura para que las licencias estén disponibles desde el primer día o con el menor desfase posible.

4. Control de escaparate, iluminación y elementos visuales

• Gestionar y actualizar de forma continua la auditoría de visibilidad de tiendas: estado de escaparates, fachadas, cristales, logos, banderolas, iluminación interior y exterior, vinilos y elementos de marca.
• Coordinar con el equipo de arquitectura y el equipo creativo de  Flabelus  la implementación de mejoras de iluminación en escaparates, muebles y fachadas, velando por que cada tienda sea una “ventana de luz” desde el exterior.
• Supervisar la correcta instalación y funcionamiento de los focos de escaparate, logo iluminado, muebles iluminados y sistemas de sonido en cada apertura y remodelación.
• Identificar y gestionar proveedores de iluminación con presencia internacional para asegurar coherencia técnica y estética entre mercados.
• Apoyar en la ejecución de proyectos especiales de campañas (Navidad, Verano , lanzamientos de colección): instalaciones efímeras, branding de fachada, elementos decorativos de temporada; coordinando con el equipo creativo cuando el proyecto lo requiera.

Tu perfil

Formación

• Grado en Arquitectura, Arquitectura Técnica, Ingeniería, Gestión de Edificios o similar.
• Formación complementaria en gestión de proyectos, facility  management  o  retail operations  es un plus.

Experiencia

• Mínimo 3  años en  posiciones de  facility  management , mantenimiento de inmuebles o coordinación de proyectos en entornos de  retail  o cadenas de tiendas.
• Experiencia previa en  gestión de proveedores de mantenimiento en mercados internacionales.
• Valorable experiencia en  tramitación de licencias de actividad, obras y elementos de fachada  en múltiples países.

Competencias técnicas

• Conocimientos sólidos de instalaciones (climatización, electricidad, fontanería, iluminación, sistemas de sonido).
• Capacidad para leer planos, memorias técnicas y especificaciones de obra.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos e incidencias 
• Inglés fluido imprescindible; otros idiomas son un plus.

Competencias personales

• Perfil híbrido: base técnica sólida combinada con capacidad de gestión, coordinación y negociación.
• R esolutivo/a y proactivo/a: busca el «Sí se puede» dentro de las reglas y escala con criterio cuando no lo encuentra.
• Orientación al detalle y al seguimiento : no da nada por hecho hasta verlo resuelto y documentado.
• Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples proyectos e incidencias.
• Comunicación clara y directa  con  equipos , constructoras, arquitectos y dirección.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente a las tiendas de la red europea e internacional.
• Sensibilidad estética suficiente para entender los estándares visuales de una marca premium y comunicarse con fluidez con el equipo creativo.