Customer Success Manager (M/W/D) T Cloud Public

Deine Aufgabe
Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.
Aufgaben
Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports
Dein Profil
Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starkem technischem Wissen in AI und Cloud-Ökosystemen, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesener Erfahrung im Customer Success Management und Business Development.
Muss-Kriterien
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
Fundierte Kenntnisse und 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Cloud- und IT-Architektur
5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie
5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Business Development
Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
Kenntnisse der Angebote von AWS
Kenntnisse der Angebote von Microsoft Azure
Kenntnisse der Angebote von Google
Kenntnisse der Angebote von Rackspace
Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrationsframeworks und -prozessen
Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse/Startup-Mentalität
Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
Hohe Sozialkompetenz
Team- und Integrationsfähigkeit
Gute Durchsetzungsfähigkeit
Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft national und international
OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung
Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen
Von Vorteil
DevOps Foundation-Zertifizierung
OTC Architect-Zertifizierung
Über uns
T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund ****** Mitarbeitern weltweit.
Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen.
Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.
Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst.
Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.
Arbeitsumfeld & Flexibilität
Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
Flexible Arbeitszeiten
Wachstum & Entwicklung
Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days
Vergütung & Benefits
Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
Telemedizin
Lebens- und Unfallversicherung
Sozialfonds
Wohlbefinden & Freizeit
26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub
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