Cloud Operations Team Lead

Descripción del puesto

En Accenture Technology ayudamos a nuestros clientes a transformar y modernizar sus plataformas tecnológicas combinando innovación, excelencia operativa y talento. Participarás en proyectos críticos de nube y operaciones, trabajando con equipos multidisciplinares en entornos complejos de alto impacto donde la estabilidad, la resiliencia y la mejora continua son esenciales para el negocio.

Buscamos un Cloud Operations Team Lead para liderar el equipo de soporte de Cloud Ops, responsable de las operaciones L1/L2 24x7 en entornos multi‑cloud (Azure, AWS y GCP). El candidato seleccionado será el punto de contacto principal con Ingeniería de Plataforma y con el cliente en todos los aspectos operativos del servicio.

Funciones clave

• Liderar la operación diaria de plataformas en la nube en Azure y AWS, garantizando la disponibilidad, estabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestionar y coordinar la resolución de incidentes complejos y mayores, actuando como punto de escalado y asegurando una respuesta efectiva dentro de los SLA.
• Supervisar y validar cambios significativos en entornos cloud, evaluando riesgos técnicos, planes de reversión y alineación con estándares y líneas base aprobados.
• Analizar KPIs operativos y SLA para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora continua del servicio.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de soporte de Cloud Ops en todos los procesos ITSM (incidencias, problemas, cambios, configuración y DR/BC).
• Ser responsable del rendimiento de los SLA y KPI operativos, definiendo y ejecutando planes de acción correctiva cuando sea necesario.
• Actuar como propietario técnico y de gestión para incidentes críticos, problemas recurrentes y situaciones de crisis operativa.
• Garantizar una gobernanza de configuración adecuada en las Landing Zones de la nube, alineada con arquitecturas de referencia, controles de seguridad y modelos de gobernanza.
• Revisar y aprobar cambios significativos en entornos de producción, asegurando la trazabilidad, el control de riesgos y la documentación precisa en ServiceNow.
• Liderar y coordinar ejercicios de recuperación ante desastres (DR) y continuidad de negocio (BC), asegurando que se generen y mantengan las evidencias de RTO y RPO.
• Mantener la calidad y fiabilidad de los datos operativos en ServiceNow, incluyendo CMDB, flujos de trabajo ITSM y reporting.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería de Plataforma en iniciativas de automatización, infraestructura como código (IaC) y prácticas DevSecOps.
• Preparar y presentar informes de rendimiento operativo al liderazgo interno y a los clientes, enfocándose en la estabilidad, eficiencia y mejora continua.

Requisitos

• Amplia experiencia práctica con Azure y AWS en entornos de operaciones en la nube o servicios gestionados.
• Experiencia demostrable liderando equipos de operaciones cloud o infraestructura.
• Conocimiento sólido de los procesos ITSM (gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración).
• Conocimiento avanzado de ServiceNow a nivel operativo, administrativo y de reporting.
• Sólida comprensión de los principios de infraestructura como código (IaC) y DevSecOps.
• Experiencia en la preparación y presentación de métricas e informes operativos a stakeholders senior.
• Certificaciones requeridas: AZ-104, AZ-305 y AWS Solutions Architect Associate.
• La certificación AZ-700 es un plus.

Ubicación y condiciones

La posición tiene base en España bajo un modelo de trabajo híbrido. Es obligatorio residir en España y contar con permiso de trabajo válido para España.

Beneficios

• Seguro de salud, vida y accidentes.
• Servicios médicos y programas de bienestar.
• Compensación flexible y programas de compra de acciones para empleados.
• Programas de flexibilidad (horarios, tiempo libre, vacaciones).
• Rutas de formación y desarrollo profesional personalizadas.
• Programas de sostenibilidad e iniciativas de la Fundación Accenture.
• Redes de diversidad de empleados.
• Beneficios adicionales, incluyendo servicios de oficina Bankinter con condiciones especiales y participación en beneficios.