Team Lead IT (Madrid)

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Buscamos un perfil con experiencia en IT Service Management que quiera asumir un rol fundamental en la gestión y coordinación de servicios IT. La persona seleccionada trabajará de forma colaborativa liderando equipos, interactuando con múltiples áreas y participando activamente en la toma de decisiones que impactan en la calidad del servicio. El puesto combina liderazgo operativo, gobierno del servicio y mejora continua en un entorno tecnológico dinámico y de alto impacto.

FUNCIONES

• Gestión y operación de servicios IT alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y estándares de calidad definidos.
• Coordinación de la gestión de incidencias bajo el marco ITIL, asegurando una resolución eficiente y orientada al negocio.
• Supervisión de la infraestructura y operaciones IT para garantizar estabilidad, seguridad y rendimiento del servicio.
• Identificación e implementación de mejoras continuas en procesos, herramientas y modelo operativo.

RESPONSABILIDADES

• Liderar y coordinar equipos de soporte y operación IT, asegurando una correcta priorización y ejecución de tareas.
• Gobernar la entrega del servicio, realizando seguimiento de KPIs, gestión de incidencias críticas y reporting a stakeholders.
• Asegurar la correcta aplicación de prácticas ITSM e ITIL Incident Management en entornos complejos y multi‑equipo.
• Colaborar con equipos transversales (infraestructura, cloud, seguridad y negocio) para optimizar el rendimiento del servicio.
• Apoyar la evolución del modelo operativo, incluyendo iniciativas de automatización, mejora de procesos y coordinación de pequeños proyectos.

REQUISITOS

Experiencia expe