Head of Professional Services / Resources

El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).
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Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).

Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.

Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos

No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.

Responsabilidades Principales

Planificación de Capacidad y Supply & Demand

• Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).
• Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.
• Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).
• Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand

Dimensionamiento y Estrategia de Hiring

• Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.
• Diseñar y mantener el modelo de piramidación.
• Traducir previsiones en planes de contratación.
• Participar activamente en procesos de selección.
• Alinear hiring con demanda, productividad y margen.
• Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.
• Asegurar integración eficiente de perfiles junior.

Staffing y Asignación de Recursos

• Coordinar asignación de recursos con Project Managers.
• Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.
• Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.
• Resolver conflictos de asignación junto con la PMO
• Asegurar coherencia con el modelo de piramidación.
• Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.
• Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.
• Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.
• Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.

Productividad, Utilización y Rentabilidad

• Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).
• Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.
• Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.
• Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.
• Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.
• Asegurar el reporting semanal de timesheets
• Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.
• Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.

Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo

• Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.
• Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).
• Seleccionar y desarrollar Team Leaders.
• Establecer modelo claro de coordinación con PMO.
• Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.
• Supervisar desempeño del equipo.
• Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.
• Adaptar la estructura al crecimiento del área.

Desarrollo y Retención del Talento

• Definir modelos de onboarding rápido y efectivo.
• Asegurar productividad temprana de perfiles junior.
• Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.
• Reducir dependencias críticas.
• Definir estrategias de retención de talento clave.
• Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.
• Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.

Mejora Continua del Modelo

• Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.
• Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.
• Mejorar calidad y uso del dato.
• Promover estandarización y reutilización de capacidades.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.
• Participar en transformación del área.
• Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad. xqbhyrx

KPI asociados al rol

Productividad y Rentabilidad

• Utilización de los Recursos (%)
• Gross Margin del área (%)
• Revenue x FTE / Total Cost x FTE

Planificación y Capacidad

• Cobertura de Demanda (%)
• Desviación Capacidad Planificada vs Real
• Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)

Ejecución Operativa

• Tiempo de Staffing
• Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)
• Calidad del Dato (Timesheets)

Talento

• Rotación del Equipo (%)
• Índice de polivalencia

Competencias y Habilidades Clave

Funcionales

• Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)
• Capacity planning y gestión supply/demand
• Diseño de estructuras escalables
• Modelos de rentabilidad (utilización, margen)
• Piramidación de equipos
• Workforce planning
• Planificación económica y análisis de resultados
• Participación en preventa y estimación
• Toma de decisiones basada en datos
• Integración eficiente de perfiles junior

Técnicas

• Herramientas PSA y resource management
• Excel, Power BI o similares
• Modelos de forecasting y capacity planning
• ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos
• Automatización de procesos y gestión de datos
• Sistemas de timesheets
• Integración de datos de múltiples fuentes
• Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)

Interpersonales

• Comunicación clara con múltiples stakeholders
• Coordinación transversal con otros departamentos
• Gestión de conflictos y negociación
• Rigor y credibilidad analítica
• Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción

Gestión:

• Enfoque data-driven
• Planificación a corto, medio y largo plazo
• Orientación a eficiencia y mejora continua
• Diseño organizativo escalable
• Priorización y organización
• Orientación a resultados económicos

Idiomas:

• Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)
• Portugués: valorable

Requisitos deseables:

• Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations
• Gestión de equipos de consultoría o técnicos
• Experiencia en capacity planning y staffing
• Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)
• Escalado de equipos (hiring, piramidación)
• Participación en budget y forecast
• Entornos data-driven
• Transformación operativa
• Implantación de PSA, ERP o CRM

En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.