Service Manager (Barcelona)

Jobleads

Barcelona

Implantación y puesta en marcha de un centro de soporte, tanto al usuario como a la gestión técnica de los sistemas.

Ubicada en Barcelona.

Responsibilities

Dirección, planificación, supervisión y coordinación del equipo de soporte.
Dirección, planificación, supervisión y coordinación del servicio.
Garantizar cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Asegurar cumplimiento de objetivos definidos por cliente midiendo y controlando el rendimiento del servicio.
Gestión económica del servicio.
Análisis de incidencias y problemas.
Gestión y control de riesgos y generación de plan de mitigación.
Generación de informes y documentación de gestión del servicio.
Participación en comités de dirección del servicio.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería Superior Informática o de Telecomunicaciones.
Certificación ITIL (v3 o v4).
Certificado en gestión de proyectos: PMP o Prince.
Más de 10 años de experiencia cualificada en la dirección de proyectos y equipos de trabajo.
Experiencia profesional en el sector público.
Experiencia en proyectos relativos a la operación del servicio, control y seguimiento de procesos operativos y técnicos.
Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, clientes y usuarios.

#J-18808-Ljbffr

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Oferta de empleo publicada 4 días atrás

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