Manager de Fraude y Riesgo Operativo

Servinform es una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a más de 1.500 clientes en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Nuestra propuesta combina capacidades en BPO, Customer Experience, Transformación Digital, Comunicaciones y Marketing, acompañando a nuestros clientes en la optimización y evolución de sus operaciones. Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Fraude y Riesgo Operativo para participar en el diseño, definición y evolución de soluciones operativas dirigidas al sector financiero. La posición está orientada a perfiles con experiencia en prevención del fraude, riesgo operativo y control regulatorio dentro de entornos bancarios, financieros o BPO especializados, acostumbrados a trabajar con modelos de servicio basados en SLAs, KPIs y operaciones de alto volumen (KYC, AML, fraude, back office financiero, etc.). Buscamos un perfil con visión consultiva y capacidad para aterrizar necesidades comerciales en soluciones operativas reales y viables, trabajando de forma conjunta con equipos de negocio, operaciones y oficina técnica. ¿Cuál será tu misión? Actuarás como referente experto en fraude, riesgo operativo y control regulatorio, participando en la construcción de propuestas de valor y modelos operativos para clientes del sector financiero. Funciones principales * Diseñar soluciones operativas y modelos de servicio vinculados a fraude, KYC, AML y control regulatorio. * Traducir necesidades comerciales y de cliente en propuestas operativas viables, eficientes y escalables. * Participar en la definición y defensa de propuestas de valor junto a equipos comerciales y dirección. * Definir SLAs, KPIs, métricas de riesgo y frameworks de control operativo. * Colaborar estrechamente con Oficina Técnica, Operaciones y Tecnología para asegurar la viabilidad de las soluciones. * Identificar oportunidades de automatización, mejora continua y optimización de procesos. * Analizar tendencias de mercado y evolución regulatoria dentro del sector financiero. * Participar en iniciativas de transformación operativa y evolución de servicios. Qué buscamos * Experiencia en fraude, riesgo operativo, compliance operativo o control regulatorio dentro del sector financiero. * Conocimiento de operaciones bancarias y servicios gestionados de alto volumen. * Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y modelos operativos. * Capacidad para diseñar soluciones y estructurar propuestas de valor. * Perfil transversal, con capacidad de interlocución con negocio, operaciones y áreas técnicas. * Valorable experiencia en entornos BPO, consultoría o transformación operativa. Qué ofrecemos * Contrato indefinido en un proyecto estable con proyección a largo plazo. * Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación. * Convenio de Consultoría. * Paquete retributivo competitivo, acorde a experiencia y expertise aportado. * Jornada completa: Lunes a jueves: 9:00 - 18:30 y Viernes: 9:00 - 15:00 * Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** Requisitos mínimos: * Experiencia mínima de 5 años en fraude financiero, riesgo operativo, control regulatorio u operaciones críticas en banca/finanzas. * Experiencia en entornos industrializados, con gestión de grandes volúmenes y modelos basados en SLAs/KPIs. * Participación en diseño o rediseño de procesos, implantación de controles y/o elaboración de propuestas. * Formación en ADE, Económicas o similar. * Valorable certificaciones o formación en fraude, riesgo operativo, AML/KYC o control interno. * Fuerte capacidad analítica, visión de negocio y orientación a resultados. * Perfil proactivo, con capacidad para moverse en entornos complejos y multidisciplinares.

REQUISITOS