DATA ANALYST - EXPERIENCIA DE CLIENTE

This position is at CaixaBank

The selection process will be fully managed by CaixaBank.

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# DATA ANALYST - EXPERIENCIA DE CLIENTE **Ubicación:** MADRID, B, ES, 08014 CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible. ## ¿Qué proyectos desarrollamos? Buscamos un Data Analyst para impulsar el desarrollo de la capa informacional del banco y aportar valor directo al negocio y a la dirección. Su misión será transformar datos - estructurados y no estructurados - en conocimiento útil que permita entender mejor el negocio, el mercado y nuestros clientes, así como identificar oportunidades de mejora y crecimiento. La persona seleccionada formará parte de un equipo transversal y tendrá un rol clave como analista end‑to‑end, combinando análisis ad‑hoc, automatización de procesos, definición de KPIs, construcción de dashboards y participación activa en la migración de nuestros procesos y proyectos al entorno cloud. Este rol es ideal para alguien con iniciativa, fuerte capacidad analítica, curiosidad y ganas de asumir un papel amplio y de impacto dentro del equipo. Sus responsabilidades incluyen: Gestión de la relación con los clientes (dirección y áreas de negocio) * Interlocución habitual con dirección y áreas de negocio para entender necesidades y traducirlas en soluciones basadas en datos. * Priorización y planificación de los proyectos y peticiones recurrentes. * Gestión de expectativas, seguimiento y comunicación de resultados. Realización de proyectos en los que se aborda el ciclo completo de análisis de información * Toma de requerimientos de información de negocio * Exploración de datos en Datapool y/o fuentes externas. Desde la búsqueda hasta el tratamiento de los datos hasta generar la información necesaria * Propuesta y generación de KPIs * Construcción de los informes / análisis para presentar la información * Comunicación de resultados a los clientes * Diseño, elaboración, mantenimiento y automatización los procesos para seguimientos recurrentes o peticiones puntuales. Para realizar estas funciones, será necesario: * Tener conocimientos técnicos para llevar a cabo los informes que se requieran desde negocio * Tener cualidades analíticas que permitan entender la lógica de negocio y proponer nuevas ideas o estrategias que ayuden a impulsarlo * Buenas habilidades de comunicación e interpersonales, así como creatividad y atención a los detalles en la visualización y comunicación de información. ## Requisitos mínimos * Licenciatura en carreras de ciencias o ingenierías. * Fuertes capacidades de análisis y gestión de datos, con uso de herramientas de análisis y explotación de Bases de datos: alto nivel en SQL, fluidez en Data Discovery y Análisis Estadísticos, Python, GIT, Airflow. * Formación en lenguajes de programación. * Generación de dashboards con herramientas de visualización como QlikSense, Looker, etc. * Nivel avanzado herramientas de ofimática (Excel, Power Point, etc). Se valorará positivamente: * Experiencia trabajando o analizando experiencia de cliente (NPS, touchpoints, etc.) * Experiencia previa en Google Cloud o en otras plataformas cloud (AWS, etc.). * Experiencia previa en Banca en departamentos de analítica/BI. ## Competencias Clave * Gestión de grandes volúmenes de datos * Gestión de proyectos de información (relación con clientes y proveedores) * Capacidad de traducir requerimientos de negocio en especificaciones técnicas * Persona resolutiva, con entusiasmo y compromiso, colaborativa * Perfil flexible, con capacidad de adaptación al cambio * Buenas habilidades de comunicación e interpersonales * Orientación al negocio y a la experiencia de cliente * Definición y seguimiento de KPI’s comerciales ## ¿Qué ofrecemos? * Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance. * Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional. * Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo. * Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro. * Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros. * Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada) * Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar ## Job profile Consulta, estructura y analiza grandes volúmenes de datos haciendo uso de capacidades estadísticas y de programación con el objetivo de encontrar patrones y extraer insights de valor para la entidad. Es capaz de comunicar los insights de una manera clara y estructurada a través de presentaciones y/o cuadros de mando. ## Competencias ### HARD SKILLS * PROTECCIÓN DE DATOS Y NORMATIVA * METODOLOGÍAS PARA LA COLABORACIÓN EN EL DESARROLLO DE CÓDIGO Y CONTROL DE VERSIONES * LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN * DATA STORYTELLING * DOCUMENTACIÓN TÉCNICA * DATA VISUALIZATION * DEFINICIÓN, IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INDICADORES * DATA PREPARATION/MOVEMENT TOOLS * INSIGHTS DE NEGOCIO * ESTADÍSTICA Y MODELOS DESCRIPTIVOS * IA LITERACY ### SOFT SKILLS * ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD * ALIANZAS – COMUNICACIÓN * ALIANZAS – INFLUENCIA * ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE * HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA * HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO * ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO * EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS * DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD

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