Duración de la oferta: hasta el 19/05/2024.

Funciones

Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de docente para impartir formación presencial en Atención al Cliente y Transversales de Almacén

FECHA DE COMIENZO: 28 DE MAYO
CLASES PRESENCIALES DE 5 HORAS EN HORARIO DE 9:00 a 14:00

Temario:

MÓDULO 1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
La escucha activa
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
Tipología de clientes.
Comunicacion verbal y no verbal.
Pautas de comportamiento:
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad:
La atención telefónica.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

MÓDULO 2: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVALUACIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN Y SU PREVENCIÓN
Factores de riesgo: físicos y mentales
Identificación de factores de riesgo
Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados.
Riesgos específicos según área de trabajo: carga-descarga de camiones; extracción-estiva de
mercancías; manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos
Evaluación y control de riesgos
El análisis de riesgos
Valoración del riesgo
Aspectos legales de la seguridad en el almacén
Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales
Normativa Nacional
Normativa Específica
Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN
Seguridad operativa en el almacén
Buenas prácticas en la operativa
Equipos y seguridad a nivel de carretillas (elementos de seguridad lumínicos y acústicos,
homogeneidad en la flota, manual de instrucciones).
Carretilla Elevadora
Señalización lumínica y acústica, homogeneidad en la flota y manual de instrucciones
Ergonomía y psicología aplicada al almacén.
Diseño del puesto de trabajo
Carga física y mental
Estrés y otros problemas físicos y psicológicos
La seguridad y la motivación en el trabajo
Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos en manipulación
Manejo manual de materiales.
Elementos de manipulación: Transpaleta eléctrica
Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos.
Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos
Normas específicas
Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en el almacén.
Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
Primeros Auxilios.

MÓDULO 3: IGUALDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES
1. MARCO DE INTERVENCIÓN PARA EL IMPULSO DE LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES.
Evolución de la teoría y de la historia de la construcción de género: identificación de las diferentes corrientes.
Identificación de las características principales del papel de la mujer en la historia reciente.
Contextualización de las políticas de igualdad
Influencia de las situaciones de discriminación y desigualdad en los diferentes ámbitos del desarrollo de
la persona: Ámbito público/profesional, personal/privado y domestico.
El empoderamiento de la mujer.
2. PROCESO DE INCORPORACIÓN DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL.
Incidencia en el proceso de socialización diferenciada y desigual para mujeres y hombres

MÓDULO 4: MEDIO AMBIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3 . PROBLEMÁTICA MEDIOAMBIENTAL
Situación demográfica
Deforestación y deserti

Requisitos

Experiencia previa en formación equivalente o similar.
Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.
Incorporación inmediata.

Se ofrece

Contenido teórico de la formación para preparación del curso.

Ofrecemos contrato mercantil, pero si lo prefieres contrato en regimen general, tú eliges:

23€/h como autónomo

17€/h brutos con alta en regimen general.

Entrar en cartera de profesores para esta formación

Etiquetas

docente
formador

Docente Curso presencial de Atención al Cliente y Transversales de Almacén