Agente de Atención al Cliente con Inglés y Español

Skill On Net S.A.U está buscando contratar Agente de atención al cliente para una nueva marca de casino.

Skill On Net S.A.U llega al mercado con un producto innovador con el objetivo de convertirse en un operador líder de casinos en línea. En la actualidad, ofrecemos más de 1200 máquinas tragamonedas y juegos de mesa diferentes a muchos socios de marca blanca y llave en mano con CRM, Retención, Pagos, Soporte y más.

Para construir el equipo local español, estamos buscando Agente de atención al cliente.

Resumen de roles

Alineado con la estrategia central y el posicionamiento, usted será responsable de llevar a cabo la primera y segunda línea de soporte a través de chat en vivo, correos electrónicos y teléfono, a la vez que mantendrá un alto nivel de SLA para garantizar el KPI de rendimiento

Sus responsabilidades cubrirán principalmente las siguientes áreas:

Responder a las consultas de las cuentas de los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas y chat de una manera educada y profesional.

Abrir y mantener cuentas de clientes mediante el registro de información de la cuent.

Resolver los problemas de productos y servicios aclarando las quejas del cliente, determinar la causa del problema, seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema, agilizar la corrección o el ajuste y hacer un seguimiento para garantizar la resolución.

Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.

Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr la satisfacción.

Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.

Hacer un esfuerzo adicional para atraer a los clientes

Educación, habilidades y capacidades:

Bachillerato o equivalente finalizado

Fluidez del español a nivel profesional.

Fluidez de inglés tanto hablado, leído y escrito

La experiencia comprobada de soporte al cliente se considerará una ventaja.

Fuertes habilidades de comunicación / relaciones públicas y escucha activa

Orientación al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diferentes tipos de personajes.

Alfabetización informática

Capacidad de trabajo por turnos.

Habilidad para trabajar solo y como parte de un equipo esencial.

Capacidad para trabajar bajo presión

Beneficios

Posibilidades de crecimiento interno.

Formación interna.

Excelente ambiente de trabajo.

Paquete salarial atractivo en función de las calificaciones y la experiencia.

Emocionantes actividades de la empresa.

Tarjetas regalo para cumpleaños y otras ocasiones especiales.

Actividades empresariales emocionantes, como almuerzos y reuniones corporativas mensuales, competiciones, refrigerios diarios y muchas otras actividades.

Código de vestimenta informal.

Una oportunidad para progresar profesionalmente en una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo.

Cómo es la vida en SkillOnNet!

En SkillOnNet, creemos firmemente en priorizar a las personas y nuestra cultura multinacional familiar es lo que nos motiva. Nos preocupamos y nos centramos en nuestro personal y nos aseguramos de que recibas las herramientas, los privilegios y las comodidades más relevantes y valiosas.