Administrativo/a Atención Clientes

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# Administrativo/a Proactive Customer Care

**Ubicación:** Madrid, M, 28079

• ## Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
• ## Como **Administrativo/a Proactive Customer Care** Ejecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia.

Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.

• Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
• Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
• Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.
• Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).
• Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno.
• Colaborar con otros equipos (Contact Center, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente.
• Formación: Media o Superior.
• Dominio de sistemas como Resiber, Amadeus.
• Conocimientos de Salesforce.
• Inglés intermedio alto.
• Disponibilidad para jornada a turnos.

### Experiencia

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente (contact center, aeropuertos o similar).
• Experiencia en entornos operativos o de alta presión.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con clientes.

### Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• **Somos uno y diversos**: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• **Reinventamos el mañana**: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• **Conectamos con nuestros clientes y compañeros**: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• **Lo hacemos sencillo y eficiente**: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• **Llevamos la seguridad en ADN:** Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.