Customer Support Specialist Helpdesk
Expatsconnect
We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services.
Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. You should also be familiar with help desk software.
Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers excellent customer support during all sales and after-sales procedures.
Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance
Assist in training junior Customer Support Representatives
Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
Experience using help desk software and remote support tools
Understanding of how CRM systems work
Oferta de empleo publicada 1 día atrás
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