Help Desk Support Specialist-Remote

Support Technician L1 page is loaded## Support Technician L1remote type: Onsitelocations: Barcelona - Spaintime type: R133498El puesto de **L1 Helpdesk** tiene como principal objetivo ofrecer un primer nivel de soporte a los usuarios, gestionando de forma eficaz las consultas, dudas e incidencias que se reciben a través de los canales habilitados, principalmente vía telefónica.La persona que ocupa este rol se encarga de recibir las llamadas, registrar las incidencias en el sistema de helpdesk, dar respuesta a aquellas consultas que puedan resolverse en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran intervención de niveles superiores (L2 o L3), asegurando en todo momento una atención orientada al cliente.Este puesto reporta jerárquicamente al equipo de L2 Helpdesk y actúa como punto de entrada para la gestión de incidencias técnicas y funcionales.### **Responsabilidades y funciones principales*** Recepción y atención de llamadas de usuarios.* Registro, seguimiento y correcta clasificación de incidencias y solicitudes en el sistema de helpdesk.* Resolución de dudas e incidencias de primer nivel.* Derivación de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.* Colaboración con los distintos niveles del equipo de soporte para garantizar la correcta resolución de incidencias.### **Perfil ideal del puesto**Para este puesto se busca una persona que cuente con:* **Experiencia mínima de 1 año** en posiciones similares de soporte o helpdesk.* **Conocimientos de hardware y software** de uso habitual en entorno profesional, especialmente sistemas Windows, Office y Outlook.* **Conocimientos de inglés técnico**, valorables.* Alta capacidad de comunicación, orientación al cliente y actitud proactiva.* Persona dinámica, extrovertida y con facilidad para el trato telefónico.* Experiencia en **atención telefónica o entornos de call center**, valorable.* Conocimiento y experiencia en el **sector dental**, deseable.Henry Schein is now a Fortune 500 Company powered by a network of people and technology to be the world’s leading provider of health care products, services and solutions to office-based dental and medical practitioners. Since our founding we have stayed true to Henry and Esther’s values which has allowed us to evolve, expand, and grow our Company. Now serving more than 1 million customers in 33 countries andterritories, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes. it### Workplace Remote TypesIt is important to us to offer different types of work arrangements.