Agente de Atención al Paciente Internacional - HM Nou Delfos (Barcelona)
PURE CUISINE
Descripción de la oferta
Desde HM Hospitales nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a de Call Center Internacional para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona.
Buscamos profesionales con experiencia en atención telefónica, orientación al paciente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, gestionando situaciones de alta exigencia con profesionalidad, empatía y vocación de servicio.
¿Qué funciones realizarás?
- Atención telefónica a pacientes internacionales.
- Coordinación de servicios de médico a domicilio.
- Derivación y coordinación con centros médicos.
- Registro, seguimiento y actualización de casos en las aplicaciones internas.
- Aplicación de protocolos y procedimientos establecidos por el departamento.
- Gestión de incidencias, urgencias y situaciones de presión manteniendo los estándares de calidad del servicio.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una atención integral al paciente.
- Contrato Interinidad
- Modalidad presencial.
- Jornada de lunes a domingo
- Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
- Turnos de 12 horas en fines de semana (diurnos y nocturnos).
- Oportunidad de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.
- Nivel alto de inglés (mínimo C1).
- Conocimiento de otros idiomas.
- Conocimientos de terminología médica.
Experiencia
- Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center (imprescindible).
- Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
- Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.
Competencias técnicas
- Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
- Gestión de información sensible y compleja.
- Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
- Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.
- Trabajo en equipo.
- Empatía y escucha activa.
- Orientación al paciente y vocación de servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Responsabilidad, compromiso y orientación a la calidad.
- Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.
- Disponibilidad total.
- Flexibilidad horaria.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.
Oferta de empleo publicada 10 horas atrás
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