Consultor ServiceNow -Teletrabajo (Antas de Ulla)

Perfil del candidato ideal

Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.

El candidato ideal cuenta con experiencia en entornos de gestión de servicios TI y en la plataforma ServiceNow, especialmente en el módulo IT Operations Management (ITOM). Posee un fuerte perfil técnico, con capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, así como experiencia en la implementación, configuración y mantenimiento de soluciones en entornos empresariales complejos.

Combina conocimientos sólidos de infraestructura, integración de sistemas y automatización de procesos IT, con la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinares para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas robustas, escalables y alineadas con buenas prácticas de ITSM e ITOM.

Responsabilidades

• Implementar y mantener las capacidades de ServiceNow Discovery para garantizar la visibilidad en tiempo real de activos y elementos de configuración (CI) en entornos on‑premise y cloud (Azure).
• Diseñar y mantener modelos de Service Mapping, identificando dependencias entre componentes tecnológicos y servicios de negocio.
• Configurar y optimizar Event Management, incluyendo correlación de alertas, reducción de ruido y automatización de incidencias.
• Desarrollar integraciones con herramientas de monitorización como SolarWinds y Dynatrace mediante REST, SOAP y JSON.
• Administrar y optimizar MID Servers, resolviendo incidencias relacionadas con descubrimiento e integración.
• Garantizar la calidad y consistencia de la CMDB, aplicando buenas prácticas y modelos como CSDM.
• Diseñar, desarrollar y personalizar aplicaciones y flujos de trabajo en ServiceNow.
• Participar en todas las fases del ciclo de vida del desarrollo: análisis, diseño, desarrollo, pruebas, despliegue y soporte.
• Gestionar promociones entre entornos, actualizaciones de plataforma y actividades de mejora continua.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para identificar necesidades y proponer soluciones alineadas con la arquitectura de la plataforma.
• Elaborar documentación técnica y materiales de soporte para equipos internos y usuarios.

Requisitos

• Formación
  • Titulación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines, o experiencia equivalente.
• Experiencia
  • Entre 3 y 7 años de experiencia en entornos de operaciones TI.
  • Experiencia sólida en implementación y administración de ServiceNow ITOM.
  • Más de 3 años de experiencia en desarrollo y configuración en ServiceNow.
• Conocimientos técnicos
  • ServiceNow ITOM: Discovery, Service Mapping, Event Management y CMDB.
  • Desarrollo en ServiceNow: Business Rules, Glide, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
  • JavaScript y desarrollo de integraciones mediante APIs REST, SOAP y JSON.
  • Administración y configuración de MID Servers.
  • Conocimientos de Azure y entornos híbridos.
  • Herramientas de monitorización y observabilidad (SolarWinds, Dynatrace).
  • Integración con SSO, SAML, Active Directory y LDAP.
  • Metodologías Agile/Scrum.
• Certificaciones valoradas
  • ServiceNow System Administration, Application Development o Implementation Specialist.
  • Certificaciones CIS (Discovery, Event Management o Service Mapping).
  • ITIL v3 o ITIL 4.
• Competencias
  • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
  • Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
  • Liderazgo técnico y enfoque consultivo.
  • Trabajo en entornos multidisciplinares.
  • Autonomía, organización y orientación a resultados.
  • Capacidad para documentar y comunicar soluciones técnicas de forma clara.

Condiciones

• Contrato indefinido con Experis
• Modalidad: Remoto
• Horario: 12:00 a 21:00
• Duración del proyecto: 6 a 12 meses
• Nivel de inglés: C1

Beneficios

• 23 días de vacaciones.
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… y todo ello desgrava en IRPF.
• Acceso a más de 1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Gympass.
• Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, recibes una bonificación.
• Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar.
• Capacitación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.