Agente de soporte Español - Portugués (Turno tarde 16:00 a 24:00)

Agente de soporte Español – Portugués (Turno tarde 16:00 a 24:00)

Descripción y requisitos

TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención excelente al usuario final.

Descripción de empleo

Buscamos incorporar un Técnico de Soporte , proactivo y resolutivo con una marcada capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat).
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
• Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema.
• Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas.
• Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.

Habilidades esenciales

• Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades.
• Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos.
• Resolución de problemas: Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia.
• Organización y multitarea: Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.

Requisitos

• Experiencia Mínima Requerida: Mínimo 2 años de experiencia probada ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS.
• Bilingüe Español – Portugués: Dominio profesional avanzado (hablado y escrito).
• Conocimiento Técnico Sólido en: Diagnóstico de incidencias de software y hardware.
• Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos).
• Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing.
• Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 16:00 a 24:00h.
• Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.
• Sistema de trabajo Remoto en horario de 16:00 a 24:00 (el primer mes será de formación y será presencial en nuestras oficinas de Móstoles en el horario de 09:00 a 17:30)
• Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
• Formación continua en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional.
• Excelente ambiente laboral, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del tratamiento: TIM Servicios Informáticos en la Red, S.L.U. Finalidad del tratamiento: Gestión de la relación con los candidatos a un empleo en la empresa. Legitimación del tratamiento: Consentimiento inequívoco del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Contacto Delegado de Protección de Datos: Ver el correo electrónico en click.appcast.io