Service Engineer (Grado)

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Buscamos un/a Service Engineer L2

La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
• Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
• Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
• Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente
• Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
• Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
• Colaborar con equipos de ingeniería y producto
• Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
• Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos

Qué buscamos en ti

Experiencia y conocimientos técnicos

• Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations
• 2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos
• Experiencia en sistemas distribuidos
• Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)
• Protocolos de enrutamiento e IP subnetting
• Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark
• Scripting con PowerShell, Python y SQL
• Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)
• Conocimiento de GDPR

Competencias clave

• Alto nivel de análisis y resolución de problemas
• Autonomía y ownership en la gestión de incidencias
• Enfoque en automatización, eficiencia y mejora continua
• Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos
• Inglés fluido (oral y escrito)
• Excelente comunicación con clientes y partners

Modelo de trabajo

• Cobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativos
• Participación en guardias (on-call)
• 100% Presencial en Madrid, Málaga o Asturias

Requisitos Personales

• Alta motivación y capacidad técnica.
• Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado).

Qué te gustará de trabajar aquí

• Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, aprovechando Mylearning, Capgemini University, Campus Digitales y Comunidades profesionales; acceso a plataformas como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés, francés, alemán…)
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.