Técnico/a De Soporte Software Hospitality Barcelona
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¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.
Descripción del empleo
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.
Tus responsabilidades
- Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email.
- Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas).
- Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema.
- Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad.
- Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
- Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos).
- Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto.
- Participar en horario rotativo (incluyendo fines de semana y festivos).
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
- Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
- Buena capacidad de comunicación escrita y oral.
- Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito).
- Disponibilidad para horario rotativo.
Valoramos especialmente
- Conocimientos de francés.
- Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras.
Qué ofrecemos
- Contrato fijo.
- Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento.
- Entorno colaborativo y orientado al cliente.
- Formación en producto y desarrollo profesional.
J-18808-Ljbffr
#J-18808-LjbffrOferta de empleo publicada 19 días atrás
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