Técnico/a del Servicio de Atención a la Persona Usuaria...

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico/a del Servicio de Atención a la Persona Usuaria (SAPU) , integrado en el Área de Mejora y Aprendizaje, para cubrir una posición de carácter indefinido y con una jornada del 100%.

Contribución de la posición

La persona que se incorpore a esta posición tendrá como misión la recogida sistemática de la voz de las personas usuarias, familias y personas allegadas, a través de la escucha activa y la promoción de su participación, y la de todos los agentes implicados, para que sus aportaciones, quejas, reclamaciones y sugerencias contribuyan a la mejora continua de los procesos de acompañamiento y atención en toda la organización.

Como función transversal a toda la organización, trabajará con los diferentes ámbitos, centros y servicios de Matia y en permanente colaboración con el Área de Derechos Humanos, favoreciendo una cultura de escucha, aprendizaje y mejora continua.

Principales responsabilidades , entre otras:

• Garantizar la recogida, análisis, respuesta y seguimiento de sugerencias, reclamaciones y quejas asegurando la reparación y la transformación de las aportaciones en oportunidades de aprendizaje y mejora para la organización.

• Colaborar con el Área de Derechos Humanos en la identificación de vulneraciones de derechos y en las iniciativas, proyectos y acciones de sensibilización, promoción y defensa de derechos .

• Facilitar el trabajo conjunto con profesionales y equipos de los diferentes ámbitos, centros y servicios para impulsar acciones de mejora derivadas de aportaciones de las personas.

• Realizar el seguimiento y evaluación de las acciones de mejora derivadas de las aportaciones recibidas.

• Impulsar el uso de los espacios, herramientas y canales de escucha y participación de las personas usuarias y sus familias.

• Coordinar estudios de satisfacción , experiencia y bienestar, promoviendo el análisis y la utilización de los resultados para la toma de decisiones.

Perfil profesional

Formación

• Grado o titulación universitaria en el ámbito social o sanitario (psicología, trabajo social, enfermería, educación social, sociología, humanidades, derecho...)

• Conocimiento hablado y escrito de euskera.

Se valorará

• Experiencia en puestos de acompañamiento, cuidados y apoyos a las personas.

• Formación complementaria en derechos humanos, ética, mediación, gestión de conflictos, participación y mejora continua.

• Conocimiento del ámbito sociosanitario y de los modelos de atención centrada en la persona.

• Experiencia en puestos relacionados con la calidad, mejora organizativa o gestión de la experiencia de las personas usuarias.

Movilidad

El puesto requiere disponibilidad de vehículo y de movilidad entre centros y servicios.

Competencias clave

Buscamos una persona con capacidad de escucha activa, sensibilidad hacia las personas, habilidades relacionales y de comunicación, iniciativa, autonomía, capacidad analítica, orientación a la mejora continua y facilidad para trabajar de manera transversal y colaborativa con distintos equipos y profesionales.

Matia 130 urte baino gehiagoko esperientzia duen fundazioa gara, Gipuzkoan zerbitzu soziosanitarioak eskaintzen.

Gure helburua pertsonak zahartze-prozesuan laguntzea da, haien ongizatea hobetzeko, autonomia eta duintasuna sustatuko dituzten ezagutza eta zerbitzu pertsonalizatuak sortuz.

Gaur egun, Hobekuntza eta Ikaskuntza Arloan txertatuta dagoen Pertsona Erabiltzailearen Arreta Zerbitzuko (SAPU) teknikari bat bilatzen ari gara, kontratu mugagabeko eta %100eko lanaldiko lanpostua betetzeko.

Lanpostuaren ekarpena

Lanpostua beteko duen pertsonaren eginkizuna izango da pertsona erabiltzaileen, familien eta hurbileko pertsonen ahotsa modu sistematikoan jasotzea, entzute aktiboaren eta haien parte-hartzea sustatzearen bidez, baita inplikatutako eragile guztiena ere. Horren helburua da haien ekarpenek, kexek, erreklamazioek eta iradokizunek erakunde osoko laguntza- eta arreta-prozesuen etengabeko hobekuntzan laguntzea.

Erakunde osoari eragiten dion zeharkako funtzioa izanik, Matiako arlo, zentro eta zerbitzu ezberdinekin lan egingo du, eta Giza Eskubideen Arloarekin etengabeko lankidetzan jardungo du, entzute, ikaskuntza eta etengabeko hobekuntzaren kultura sustatuz.

Erantzukizun nagusiak, besteak beste:

• Iradokizunen, erreklamazioen eta kexen bilketa, azterketa, erantzuna eta jarraipena bermatzea, erreparazioa ziurtatuz eta jasotako ekarpenak erakundearentzako ikaskuntza- eta hobekuntza-aukeretan bihurtuz.

• Giza Eskubideen Arloarekin lankidetzan aritzea eskubide-urraketak identifikatzeko , eta eskubideak sentsibilizatzeko, sustatzeko eta defendatzeko ekimen, proiektu eta ekintzetan parte hartzea.

• Arlo, zentro eta zerbitzu ezberdinetako profesional eta taldeekin elkarlana erraztea, pertsonen ekarpenetatik eratorritako hobekuntza-ekintzak bultzatzeko .

• Jasotako ekarpenetatik eratorritako hobekuntza-ekintzen jarraipena eta ebaluazioa egitea.

• Pertsona erabiltzaileek eta haien familiek entzuteko eta parte hartzeko dituzten gune, tresna eta kanalen erabilera sustatzea .

• Gogobetetasun-, esperientzia- eta ongizate-azterketak koordinatzea , eta emaitzen azterketa eta erabilera sustatzea erabakiak hartzeko.

Profil profesionala

Prestakuntza

• Gizarte- edo osasun-arloetako gradua edo unibertsitate-titulazioa izatea (psikologia, gizarte-lana, erizaintza, gizarte-hezkuntza, soziologia, humanitateak, zuzenbidea...).

• Euskaraz ahoz eta idatziz jarduteko ezagutza izatea.

Baloratuko da

• Pertsonen laguntza, zaintza eta sostenguarekin lotutako lanpostuetan esperientzia izatea.

• Giza eskubideetan, etikan, bitartekaritzan, gatazken kudeaketan, parte-hartzean eta etengabeko hobekuntzan prestakuntza osagarria izatea.

• Arlo soziosanitarioaren eta pertsonarengan oinarritutako arreta-ereduen ezagutza izatea.

• Kalitatearekin, antolaketa-hobekuntzarekin edo pertsona erabiltzaileen esperientziaren kudeaketarekin lotutako lanpostuetan esperientzia izatea.

Mugikortasuna

Lanpostuak ibilgailua izatea eta zentroen eta zerbitzuen arteko mugikortasuna eskatzen du.

Funtsezko gaitasunak

Entzute aktiborako gaitasuna, pertsonekiko sentsibilitatea, harremanetarako eta komunikaziorako trebetasunak, ekimena, autonomia, analisi-gaitasuna, etengabeko hobekuntzarako orientazioa eta talde eta profesional ezberdinekin modu zeharkako eta lankidetzazkoan lan egiteko erraztasuna duen pertsona bat bilatzen dugu.