Técnico Postventa Madrid

Misión del Puesto

Generar confianza al cliente proporcionando un servicio técnico de calidad, garantizando la correcta instalación, mantenimiento, reparación y funcionamiento de los equipos y productos comercializados por Tiselab, así como una experiencia postventa que refuerce la relación de confianza y fidelización con el cliente.

Funciones y Responsabilidades

Dependiendo del Technical Service Manager y formando parte del equipo de técnicos, se responsabilizará de las siguientes tareas:

• Instalación y puesta en marcha de equipos.
• Realizar mantenimientos preventivos / correctivos y calibraciones en equipos instalados.
• Realizar validaciones y cualificaciones de equipos y sistemas.
• Cumplimiento de la normativa GMP en todo el ámbito de trabajo.
• Gestiones para la organización de las intervenciones (material, equipos, herramientas o utillajes, documentación, coordinación de visitas de subcontratas, contacto con representadas, desplazamientos y estancias, etc.).
• Redacción de protocolos e informes. Redacción de procedimientos.
• Gestión y mantenimiento de la documentación técnica del parque de equipos instalados.
• Dar soporte técnico y asesoramiento al departamento comercial y a clientes.
• Mejora continua del proceso.
• Alimentación y actualización de las herramientas informáticas necesarias para el desempeño, así como implementación de las mismas.
• Realizar formaciones para el mantenimiento / calibración de los equipos.
• Informar a clientes de nuestro portfolio cuando se detecte la necesidad.

Requisitos

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Electrónica, Electromecánica, Mantenimiento o similar (valorable formación técnica específica en instrumentación de laboratorio).

Experiencia

• Experiencia previa en instalación, mantenimiento y/o calibración de equipos técnicos, preferiblemente en el sector laboratorio, diagnóstico o sanitario.
• Valorable experiencia en entornos regulados (GMP) y en procesos de validación/cualificación de equipos.

Conocimientos técnicos

• Electrónica y electromecánica.
• Normativa GMP aplicada a equipos e instalaciones.
• Redacción técnica: protocolos, informes y procedimientos.
• Manejo de herramientas ofimáticas y de gestión (CRM, sistemas de documentación técnica).
• Carnet de conducir y disponibilidad para viajar (zona Catalunya norte, con desplazamientos puntuales al resto de España, incluyendo estancias).

Competencias

• Orientación al cliente y capacidad de generar confianza.
• Autonomía y capacidad de organización (gestión de material, agenda, subcontratas y proveedores).
• Rigor y meticulosidad, especialmente en el cumplimiento normativo (GMP) y la documentación técnica.
• Capacidad de comunicación y pedagogía, tanto con clientes como en formaciones internas/externas.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Trabajo en equipo y coordinación con comercial y con el resto del equipo técnico.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada laboral completa.
• Horario flexible con opción a teletrabajo que te permitirá conciliar con tu vida personal.
• Salario fijo + variable trimestral + bonus anual.
• Dispondrás de un importe anual para invertir en la formación que decidas para tu crecimiento profesional.
• Empresa en crecimiento y método de trabajo ROWE con un muy buen ambiente de trabajo.
• Nuestros valores: Generamos confianza, Conseguimos resultados, Creamos equipo y Disfrutamos.