Product Project Manager Voicebot, Copilot & Speech Analytics - IOON (Zaragoza)

Product Project Manager Voicebot, Copilot & Speech Analytics

Modalidad: Trabajo en modo híbrido. Localización: Madrid.

Horario: De 08:00 a 17:00 Lunes a Viernes; Agosto de 08:00 a 15:00h.

Responsabilidades

• Definition & planning
• Structure initiatives and define use cases such as automation, agent assist, and analytics.
• Prioritize based on business impact and technical feasibility.
• Build and validate business cases and forecast value.
• Define roadmap, releases, and implementation plans. Coordination & delivery.
• Coordinate across Product, AI, Tech, and local teams.
• Manage backlog, risks, dependencies, and timelines.
• Ensure smooth execution and delivery.
• Oversee testing phases (unit & UAT) and ensure readiness for production environments.
• Support deployments and go-live in countries. Monitor KPIs such as automation, AHT, agent productivity, and quality. Track performance against business case and identify optimization opportunities.
• Lead governance forums, QBRs, and progress tracking. Provide visibility on delivery status and results.

Requisitos

• 5+ years of experience in product, AI, or technology project delivery.
• Experience in voice, contact center, or AI-driven solutions (preferred).
• Experience working in global or multi-country environments.
• Strong understanding of business case development and KPI tracking.
• Experience in delivery management and backlog coordination.
• Language skills: English fluent (required), Spanish fluent (required), Portuguese nice to have.

Contrato indefinido. Sueldo bruto anual: €35.000 - €50.000.

Beneficios

• 23 días laborables de vacaciones al año.
• Programa de retribución flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
• Formación continua: acceso gratuito a la plataforma OpenWebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación.
• Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
• Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia.
• Estabilidad y carrera profesional.
• Plan de compensación de referencias internas.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.