Operation Manager

Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.

Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de:

Es responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción.

Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación.

Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales.

Experiencia en la gestión de cuentas de automoción.

Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües.

Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados.

Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad).

Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros.

Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC).

Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes.

Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad).

Excelentes habilidades de planificación, control y priorización.

Perfil asertivo, proactivo y con un fuerte liderazgo operativo.

Nivel alto de inglés (C1/C2); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués).

Se valorará

• Experiencia en el sector automoción
• Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
• Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
• Disponibilidad para viajar.

Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.

Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.

Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.

Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.

Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.

Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.

Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.

Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.

Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.

Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.

Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades.

Entorno de trabajo dinámico e internacional.