Practicas en CX - Account Manager

Qamarero nace con una misión clara: transformar la hostelería desde dentro. Ya gestionamos millones de pedidos al año y trabajamos con miles de restaurantes, ayudándoles a digitalizar y optimizar su operativa. Estamos construyendo el nuevo estándar digital de la restauración.

El equipo de Customer Experience es clave para convertir el producto en resultados reales: mejor operativa, mayor rentabilidad y adopción tecnológica desde el primer día.

Buscamos un /a Account Manager en prácticas para unirse a CX y acompañar a nuestros clientes en su activación, adopción y crecimiento con Qamarero. Es un rol pensado para perfiles con potencial de crecimiento, que quieran desarrollar criterio de negocio y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la salud y el valor de la cartera, con un plan claro de evolución hacia un rol indefinido.

• Apoyo en la gestión de cartera, con autonomía creciente según evolución: acompañamiento cercano a clientes hosteleros, construyendo relaciones de confianza y asegurando una adopción sólida de la plataforma.
• Acompañamiento y orientación al cliente: análisis de necesidades y uso del producto para ayudar a mejorar la operativa diaria del restaurante (ventas, eficiencia y control)
• Conocimiento profundo del producto: aprendizaje progresivo del producto hasta convertirte en referente funcional de Qamarero, entendiendo cómo conectar las funcionalidades con los objetivos reales del cliente.
• Detección de oportunidades de mejora y crecimiento: identificación de primeras oportunidades de upsell y expansión (módulos, mejoras de plan), con apoyo del equipo.
• Resolución de fricciones: identificación temprana de problemas operativos o de uso para mejorar la experiencia y prevenir churn.
• Colaboración interna: trabajo coordinado con Producto, Soporte y Ventas para trasladar feedback real de clientes y mejorar continuamente la propuesta de valor.
• Estudiante de últimos cursos o recién graduado/a en ADE, Marketing, Empresariales, Turismo o similar, con convenio de prácticas disponible con tu universidad o escuela.
• Nivel de inglés intermedio (B2 deseable). Otros idiomas como italiano o francés son un plus.
• Interés real por el sector hostelero y por entender su operativa diaria y retos.
• Capacidad para aprender a conectar funcionalidades del producto con procesos operativos y decisiones del negocio del restaurante.
• Perfil orientado al cliente, con foco en resolver problemas que impactan en su operativa y resultados.
• Comodidad trabajando con datos básicos, métricas y herramientas de IA (ChatGPT, Claude o similares) para acelerar tu trabajo diario.
• Ganas de aprender, crecer y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la cartera.

Qué caracteriza a un Account Manager de alto rendimiento en Qamarero.

• Toma decisiones basadas en datos y contexto, no solo en intuición.
• Prioriza bien su tiempo y sus acciones según impacto.
• Se esfuerza por entender la realidad del hostelero y traducir producto en valor.
• Aprende a detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las verbalice.
• Construye relaciones de confianza y largo recorrido con los clientes.
• Asume ownership progresivo sobre las cuentas y su evolución.

Cómo te evaluaremos durante las prácticas

Durante el período de prácticas trabajarás de forma acompañada con el equipo y serás evaluado/a por indicadores ajustados a tu nivel y momento de aprendizaje:

• Velocidad de aprendizaje del producto y autonomía progresiva en la gestión de cuentas.
• Calidad del seguimiento y documentación en CRM, asegurando visibilidad del estado de las cuentas y próximos pasos.
• Contribución a la activación y adopción de nuevos clientes.
• Detección temprana de señales de riesgo y oportunidades, comunicadas al equipo.
• Feedback de clientes y compañeros sobre la relación construida.

A medida que evoluciones, asumirás progresivamente KPIs propios de un Account Manager: NRR ≥ 100% en cartera asignada, reducción del churn evitable, mejora del Health Score y ejecución de oportunidades de expansión.

Además, encajarás perfectamente si:

• Eres honesto, transparente y fiable, y priorizas el éxito del equipo y del cliente.
• Mantienes el foco en resultados y sabes centrarte en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.
• Te sientes cómodo dando y recibiendo feedback honesto y constructivo.
• Actúas con empatía y visión estratégica, entendiendo los retos reales del sector hostelero.
• Convenio de prácticas con tu universidad/escuela (imprescindible).
• Duración: 6 meses, con posibilidad real de incorporación indefinida al finalizar según desempeño.
• Jornada de 30h o 40h, según convenio presencial en oficinas de Sevilla.
• Mentor asignado desde el primer día y plan de onboarding estructurado.
• Impacto real desde el día 1 sobre +2.000 restaurantes.
• Posibilidad de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión.