Administrativo/a de calidad (venta y postventa)

Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar. Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente. Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA. Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de: -Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos. -Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo. -Será el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad. -Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes. -Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación. -Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos. -Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir. -Coordinar la formación impartida por la marca. -Realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca. -Auditar los expedientes y pedidos. -Preparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia. -Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca. -Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales. - Supervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales. ¿Qué te ofrecemos? -Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad. -Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua. -Contrato indefinido y estabilidad laboral. -Retribución competitiva Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución... ¡Te esperamos en Yomovo! Requisitos mínimos: -Experiencia previa de 3 años en funciones similares. -Formación: CFGM / CFGS / ADE o similar

REQUISITOS