Intern, Application Support Engineer I

Company Description

¿Estás listo para cambiar tu trabajo por un viaje? Conviértete en un FlyMate! Pasión, emoción y colaboración global son fundamentales para ser un FlyMate. En Flywire, tenemos la misión de procesar los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire—la combinación de nuestra plataforma de pagos de próxima generación, red de pagos propia y software específico para cada sector— para ayudar a nuestros clientes a cobrar y a sus clientes a pagar con facilidad, sin importar dónde se encuentren en el mundo.

¿Qué más necesitamos para ser verdaderamente imparables? ¡Quizá seas tú! Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto valor y riesgo en el sector educativo, utilizando tecnología moderna.

Hoy, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300 clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y dando soporte a más de 140 divisas. ¡Y apenas estamos empezando!

Con más de 1000 FlyMates globales, que representan más de 40 nacionalidades y presentes en 14 oficinas en todo el mundo, buscamos FlyMates para unirse a la próxima etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo.

Job Description

¿Estás listo para mantener el dinero del mundo en movimiento? En Flywire, nuestra Plataforma de Pagos procesa miles de millones de dólares en 240 países y, cuando algo sale mal, los pagadores no pueden pagar, los clientes no pueden cobrar y el negocio se detiene. Ahí es donde entra el Soporte de Aplicaciones. Somos el equipo que mantiene la plataforma en funcionamiento: investigando problemas de producción, colaborando con Ingeniería para solucionar las causas raíz y convirtiendo el dolor recurrente en mejoras permanentes.

Buscamos Fly-terns (estudiantes de 4º año) en Valencia para unirse al equipo de Soporte de Aplicaciones este verano. No solo estarás “observando”, trabajarás en problemas de producción reales y crearás herramientas que harán que nuestro equipo sea más rápido, más inteligente y más proactivo.

The Role: Project-Driven & Supported

Como Fly-tern en Soporte de Aplicaciones, estarás integrado en nuestro equipo y participarás en nuestros rituales diarios —triaje, revisiones de tickets, manejo de incidentes— mientras te centras en un proyecto específico y de alto impacto diseñado para tu viaje de 6 semanas.

Para garantizar tu crecimiento y éxito, tendrás un sistema de soporte dedicado:

• Un Mentor: Un ingeniero senior de Soporte de Aplicaciones para orientación diaria, sesiones de depuración en pareja y revisiones de código.
• Un Gerente: Para apoyar tu crecimiento profesional, proporcionar retroalimentación y ayudarte a navegar la cultura de Flywire.

What You’ll Work On

• Herramientas y Automatización de Soporte: Creación de herramientas internas (Ruby/Python) e integraciones que reducen el trabajo manual—scripts de triaje automático, enriquecedores de tickets, runbooks de autoservicio o paneles operativos utilizados por el equipo a diario.
• Observabilidad y Perspectivas: Diseño de paneles y alertas sobre nuestros datos de pagos (Sumo Logic, Jira, MySQL, MongoDB) para detectar problemas recurrentes, patrones de escalada o riesgos de SLA antes de que se conviertan en incidentes.
• Soporte Aumentado por IA: Ayudarnos a ampliar los límites de cómo el Soporte de Aplicaciones utiliza la IA—desde agentes de investigación automatizados hasta categorización de tickets asistida por IA y generación de bases de conocimiento a partir de resoluciones pasadas.
• Ingeniería de Causa Raíz: Colaboración con el equipo en una clase recurrente de problemas de producción—desde inconsistencias de datos en el libro mayor global hasta fallos de integración con socios bancarios— y envío de la solución de extremo a extremo con nuestros equipos de Ingeniería.

AI-Augmented Engineering

El Soporte de Aplicaciones es uno de los equipos más avanzados en IA de Flywire. Como becario, aprenderás a utilizar herramientas de IA de vanguardia como Cursor, Claude Code y Gemini para investigar problemas más rápido, redactar runbooks, consultar logs y crear automatizaciones internas. Tratamos la IA como un compañero de equipo y te enseñaremos a sacarle el máximo provecho.

Qualifications

• Estudiante actual de 4º año de Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, IA o Ciencia de Datos. Valoramos mucho a los candidatos de Dobles Grados en Matemáticas e Ingeniería Informática, así como a los títulos especializados en Inteligencia Artificial, Ciencia de Datos o Ingeniería Informática.
• Fundamentos Técnicos: Comodidad con SQL y al menos un lenguaje de scripting (Python, Ruby, JavaScript). La curiosidad sobre cómo se comportan los sistemas distribuidos, las API y las bases de datos en producción es más importante que los años de experiencia.
• La Mentalidad de Soporte: Disfrutas de la depuración más que de la codificación desde cero. Te gusta preguntar “por qué está sucediendo esto?” hasta llegar a la respuesta real, y te preocupas tanto por la solución técnica como por el usuario al otro lado del ticket.
• Comunicación: Fluidez en español y un sólido dominio del inglés para colaborar con nuestros equipos globales, asociarte con Ingeniería y escribir respuestas claras y empáticas a las partes interesadas internas.
• Bonus: Cualquier exposición a FinTech, pagos, herramientas de observabilidad (Sumo Logic, Datadog, Grafana) o sistemas de ticketing (Jira) será apreciada.

Our Tech Stack

• Plataformas que soportamos: Ruby on Rails, Java (Spring Boot), React
• Datos/Mensajería: MySQL, MongoDB, Redis, RabbitMQ
• Observabilidad y Herramientas: Sumo Logic, Jira, GitLab CI, AWS
• IA y Herramientas: Cursor, Claude Code, Gemini

What We Offer

• Estipendio Mensual Competitivo: Basado en los estándares del mercado local de España.
• Inicio Flexible en Junio: Priorizamos tus exámenes; la fecha de inicio es adaptable.
• Cultura del Hub de Valencia: Trabaja desde nuestra oficina fundadora con una vibrante comunidad de FlyMates.
• Exhibición Global: Presenta los resultados de tu proyecto a líderes de ingeniería y operaciones de todo el mundo.
• Crecimiento Profesional: Los Fly-terns exitosos son nuestra primera prioridad para roles de Asociado a tiempo completo después de la graduación.

Flywire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades en 12 oficinas diferentes, y la diversidad e inclusión en el centro de nuestra agenda de personas, creemos que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y estamos emocionados de ver cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva contratación.