Técnico de soporte(experiencia en sector sanitario) (Valencia)

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

Para el proyecto de un cliente del sector de salud se busca un Técnico de operación y control de imagen médica.

Contrato: Indefinido con Neotalent Conclusion.

Requisitos del perfil:

• Experiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
• Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.
• Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios.
• Experiencia en gestión y escalado de incidencias.
• Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.
• Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.
• Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.
• Capacidad para la elaboración de documentación operativa.
• Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital.

Responsabilidades / Funciones:

• Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios.
• Establecimiento de un primer nivel de mejora continua en el proceso de actividad global del cliente a través de una comunicación proactiva y transparente, y a través de la identificación de oportunidades de mejora y del tratamiento de necesidades de los usuarios del servicio.
• Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.
• Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados, para la detección proactiva de fallos y la remediación de los mismos en el menor tiempo posible.
• Gestión y resolución de incidencias, con el apoyo de herramientas corporativas y de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL.
• Control de la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de las infraestructuras y servicios gestionados, con el apoyo de herramientas que permitan monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Generación de procedimientos técnicos sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados, para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones de todo el personal de la DGSD de cliente.
• Control del calendario de trabajos programados.
• Gestión y mantenimiento del inventario de los recursos gestionados, para que la información en él contenida esté actualizada y disponible para todos los grupos de interés con privilegios de acceso al mismo.
• Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre la información operativa del Servicio y sobre el rendimiento de las infraestructuras y los servicios, como base para el desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente.
• Ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.
• Gestión y resolución de incidencias (incorporando las fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado de cuestiones técnicas e informativas, seguimiento, resolución y cierre) con coordinación con otros Centros de Soporte del cliente.
• Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción, desarrollo y control de calendario de trabajos programados.
• Control de la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Gestión de inventario de infraestructuras.
• Mantenimiento actualizado de los sistemas de información.
• Generación de informes periódicos y bajo demanda, desarrollo de cuadro de mando para la Dirección del cliente.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de infraestructura y servicios.
• Instalación, reparación, inventariado, etiquetado, reubicación, soporte y mantenimiento de equipamiento informático, conexión de los monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad.
• Apoyo en la implantación, formación, elaboración de documentación y generación de entornos de pruebas.
• Apoyo en la resolución de incidencias.

Titulación y Certificaciones:

• Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, telecomunicaciones y electrónica.
• Ingeniería Técnica en Informática o equiparable.
• Ingeniería en Informática.
• Grado en Informática.
• O cualquier equivalente.

Al menos dos de los roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4.

Por qué unirte a nosotros:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
• Aprender más sobre tecnologías emergentes.
• Posibilidad de trabajar de forma remota.
• Acceso a capacitación continua y certificaciones.
• Disfrutar de un plan de compensación flexible.