Customer Experience Agent

Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.

Tareas

Acompañamiento y seguimiento del alumno

• Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)


• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.


• Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.


• Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.


• Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.

Comunicación con el alumnado

• Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).


• Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.


• Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.


• Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

Coordinación interna y mejora continua

• Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.


• Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.


• Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.


• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español


• Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).


• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.


• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.


• Mentalidad orientada a mejora continua.


• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.


• Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.