Customer Success Manager (PMS) in Madrid

Über die Position

Werde Teil eines weltweit führenden Technologieunternehmens, das PMS- und Zahlungslösungen der nächsten Generation speziell für die Hotellerie entwickelt. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Hoteltechnologie bietet das Unternehmen eine vollständig integrierte Plattform, die Property Management, Zahlungen und mehr als 1.000 Integrationen von Drittanbietern bei einem einzigen Anbieter vereint. Mit über 2.500 Mitarbeitenden auf sechs Kontinenten betreut es mehr als 800.000 Kunden in über 120 Märkten, mit dem Ziel, operative Reibungsverluste zu beseitigen, die Guest Journey zu verbessern und das Umsatzwachstum von Hoteliers weltweit zu fördern.

Die Rolle

Als Customer Success Manager (PMS) sorgst du für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem bestehenden Kundenstamm von Direktvertriebskunden. Als kommerzieller Ansprechpartner für aktuelle PMS-Nutzer betreust du Kunden, identifizierst Upselling-Potenziale innerhalb der bereits genutzten Produkte und sicherst Umsätze, indem du die Account-Gesundheit im Blick behältst und Abwanderung vorbeugst. Du bearbeitest eingehende kommerzielle Anfragen, hältst das CRM aktuell, verkaufst passende Add-ons und generierst Leads für das Cross-Sales-Team. Dabei arbeitest du eng mit Marketing, Produkt, technischem Support und Vertrieb zusammen, um deine KPIs zu erreichen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender kommerzieller Anfragen von Bestandskunden
• Analyse des Kundenstamms, um Cross- und Upselling-Potenziale im gesamten Lösungsportfolio aufzudecken
• Nutzung von Telefon, E-Mail, Datenbanken und Social Media, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu präsentieren
• Überwachung von Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrisiko und Account-Gesundheit über die CRM- und Analysesysteme des Unternehmens
• Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen in Zusammenarbeit mit internen Teams
• Aufbau eines fundierten Verständnisses aktueller und kommender Produktfunktionen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen
• Sorgfältige Dokumentation und Meldung von Verkaufschancen sowie Übergabe an das Cross-Sales-Team, wo sinnvoll
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder bei Bedarf

Dein Profil

• Hintergrund in der Hotellerie (Erfahrung in Hotelbetrieb, Hotelsoftware oder Revenue Management ist ein deutliches Plus)
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete kommerzielle und vertriebliche Fähigkeiten mit echtem Verantwortungsbewusstsein
• Selbstmotiviert, wortgewandt und artikuliert
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und MS Office
• Eine positive Can-do-Einstellung mit ausgeprägtem Organisations- und Problemlösungstalent
• Teamplayer, der in einem KPI-getriebenen Umfeld aufblüht

Was wir bieten

• Grundgehalt von bis zu 35.000 €, zuzüglich 10 % Bonus und zusätzlicher Provision
• Hybrides Arbeiten, drei Tage pro Woche im Büro in Madrid (bitte beachte: dies ist keine reine Remote-Position)
• Die Chance, eine schnell wachsende Produktlinie mitzugestalten und echten Einfluss zu nehmen
• Ein internationales, kooperatives Umfeld, das kundenorientiertes und kommerzielles Denken belohnt